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SIX SIGMA 管理法TQM1980年代TQC1970年代SQC1940年代IQC18C品质管理的历史What’s Six sigma?质量定义—符合规范→“顾客满意”质量范围—产品与服务的质量，人的质量 企业文化改造与重组6σ质量管理—需要更有号召力的 质量改进方法Six Sigma 传播气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德. 马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普联合信号通用电器ABB柯达德州仪器摩托罗拉IBMDEC1991199519971999198719891993What’s Six sigma?Six Sigma是什么？What’s Six sigma?What’s 6?? 一个统计学的概念 a statistical term 一项提高质量的行动 an action to improve quality 一种提高企业竞争力的* a strategy to enhance competition 一种企业文化 a culture 我痛恨波动认识波动What’s Six sigma?Why?why?“一致性”的度量2 3 4 5 6距離距離距離距離距離What’s Six sigma?平均Σ 距离 / 5 = 平均距离 标准偏差σ σ是表示变化大小的尺度。什么是Six Sigma？-1.5σ+1.5σUSL4.5σLSL平均=中央值= 0-6σ+6σWhat’s Six sigma?3.4 PPM0.00125 PPM 6σ水准是在规格内可以容纳 6倍σ。什么是Six Sigma？甜蜜的果实考虑生产性的设计大部分果实Process 最优化/最适化底部的果实QC 7种 工具掉地的果实依靠直观What’s Six sigma?Z65432 PPM 3.4 233 6,210 66,807308,537缺陷的机会工程能力无论做什么，1百万次机会中，允许出现34次错误What’s Six sigma? 是管理企业的巧妙方法，把顾客放在第一位，用数据和事实更好地解决问题的方法。 可称为定量化的可持续的改善方法。目标特点提高顾客满意度缩短周期时间减少缺陷重点在顾客真实的创造利润聪明的运做方式可定义 , 指标化, 可到达， 有关联， 限定时间 Specific, Metrics, Attainable, Relevant, Timebounded)Six Sigma管理法Why Six Sigma?Why Six sigma? 持续进步及竞争的需要 The requirement of CI and completion 建立共同语言 Setup command language 数据驱动进步 Data driven 解决问题的方法与思路 The methodology of problem solving 掌握通用工具40多个 Command the tools 客户导向 Customer focus客户导向SupplierCustomer顾客输出提供者输入 过程SIPOCWhy Six sigma?了解顾客需求，测量与顾客满意有关的所有事项InputOutput产品/服务资源Process6sigma注意发现潜在的隐藏的问题，预先处理，不给它发生的机会。“我们的工作质量？”Why Six sigma?顾客不满失去市场我们的业务250份申请表中，43份有错误52个错误每份表格有4个填写项目缺陷52022PPM52÷（250×4）×106 =我们的产品750台发动机中97个次品99个缺陷每台发动机要经过150个制造工序质次成本利益损失880PPM99÷（750×150）×106 =能不能永远做正确？持续进步及竞争的需要Why Six sigma? COPQ(Cost of Poor Quality:低品质费用)恶性废弃会计能够计算的损失(销售的 5~8%)不良废弃及 ScrapClaim返工,维修新产品出市延期设计变更纳期延长期间浪费售价降低在库过大循环周期增加The tip of the Iceberg 不必要的资金机会损失顾客下线率及信赖性伤失会计分析不了的损失(销售的 15~20%)持续进步及竞争的需要Why Six sigma?“隐藏工厂”合格90% 顾客质量= 输入 操作检查最终良品率Hidden factory 再作业检查后的良品率 不合格废品工程最终检查412390%良品率90%良品率90%良品率90%良品率90%良品率RTY81 %73 %66 %真实的生产效率是66%而不是