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TQM管理推行实务QCC+Q7+N72022032022/1/28课程设置第一部分：统计方法基础知识第二部分：老QC七种工具第三部分：新QC七种工具2022/1/28第一部分统 计 方 法 基 础 知 识2022/1/28统 计 用 语1什么是统计方法：运用统计原理 收集分析和解释数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法2质量波动：也称变异。指在任何条件和情况下，生产的产品没有两件是完全一样的，都存在差异 （ 普遍性）；其波动服从一定统计规律正常波动异常波动种 类原 因由随机原因引起特殊原因引起大量存在，影响不大允许存在，解决代价大不经常存在，一旦出现对产品质量有影响不允许存在，质量异常波动，找出原因特 点因应必须解决不用解决公差承认例：①原材料不合格 ②设备.机器带病运转 ③违反操作规程例：①原材料微小差异 ②设备轻微振动 ③温湿度微小变化 ④测量操作方法微小差异引起质量波动的原因:5M1E2022/1/28①。5M：Man(人)，Manchine(机)Material(料)Method(法)Measure（测量）E（Environmental）环境保持统 计 用 语3抽样①随机抽样:指母体或流程的每一个体都有同等的机会被抽到。②系统抽样：指依据一定的时间间隔取得数据样本，比如每小时或每生产50件抽样一次。 ③分层抽样:先将母体分层，然后在各层进行随机/或系统抽样。4总体和样本．总体： 指研究事物的全部个体。我们一般将过程当作总体．样本: 从整体抽取的要测量的部分个体，个体的数目可能是12…n5统计特征数（统计量）1）位置指标：样本均值 中位数2）离散程度： 样本标准差 极差:R=XmaxXmin2022/1/28③什么是数据？定义： 数据是 可测量的客观事实. 数据来源于过程，是过程输入要素（5M1E）运行的结果。 数据 = 事实 = 过程控制图有了数据，我们就能知道： —过程发生了什么？ —目前状态如何？将来趋势会怎样？ —有能力保证品质要求吗？ —我们是否应采取纠错行动？何时采取行动？2022/1/28数据的种类计量型数据：当数据可以在一个区间或几个区间范围内连续取值时，我们称这些数据为计量型数据。计数型数据：当数据只能取有限个数值点，且用0123…等非零整数来表示时，我们称这些数据为计数型数据。 我们应该了解连续数据和离散数据的差异，因为此差异将影响你测量的策略和效果，收集什么数据以及数据抽样和分析方法2022/1/28搜集数据的重要意义为什么要搜集数据？对于一个改善团队来讲，如何采集数据往往是一件非常困难的事情！！！采集数据常见的三个误区——不知从何处下手 收集的数据不少，但是与问题不沾边用不上数据虽然与主题有关，但在后来的数据分析中进行不下去了，改进活动走进了死胡同正确收据数据比分析数据更重要！！2022/1/28收集数据三大原则1.真实的数据 数据的取得必须是真实客观的，不是伪数据； 在使用历史数据（统计报表）时，尤其要确认数据的真实性2.准确的数据 一般情况下，采集数据采用抽样方法，样本真实的代表总体很重要。正确学习掌握抽样方法是关键； 量具仪表的准确度和置信度也是一个重要因素，MSA是必要的3.有用的数据 采集数据的目的是使用，即进行数据整理和分析。但事实是团队先期所采集的数据却无法利用。造成这种情况的原因主要2个：（1）目的不明确，采集了无用的数据（2）在采集数据之前未明确分层因素 数据分层的原则2022/1/28收集数据的技巧为了获得真实有用的数据，必须遵守以下事项：1.充分理解采集数据的目的2.明确采集数据的条件 为什么 Why…目的 什么 What… 对象采用“5W1H”制定合适的数据收集计划： 何时 When 时间 何地 Where…地点 何人 Who… 人 如何 How… 方法3.正确决定分层因素 根据改进目的，识别所有想调查的问题（分层因素） 决定哪些分层因素对团队最重要；（一般靠经验，一般靠猜测） 把分层因素记录在“数据收集表”。4.执行正确的抽样方法随机抽样系统抽样分层抽样2022/1/28流程特性：均值和散布影响质量不合格的两个关键因素 a.均值：过程中心偏离设计中心较远 b.散布：过程分布太分散 流程的两个关键特性决定着流程的制程能力，从而决定 着产品的合格率。M规格上限X规格下限规格上限规格下限设计中心B流程过程中心A流程2022/1/28第二部分老QC七种工具2022/1/28“QC七工具”与“新QC七工具”◆ QC七工具（处理数值数据）⑤ 散点图① 分层法⑥ 直方图② 检查表⑦ 控制图③ 排列图④ 因果图◆新 QC七工具（处理语言数据）⑤ 矩阵数据解析法① 亲和图⑥ 箭线图② 关联图⑦ P D P C法③ 系统图④ 矩阵图2022/1/28统计工具应