养老机构养老院服务管理部门工作规范文件汇编全套.docxVIP

养老机构养老院服务管理部门工作规范文件汇编全套 -1- 部门主要职责 主要负责入院老人的日常生活护理，通过对护理人员的日常管理和培训考核，提高入住老人对本院品牌的认可度和满意度；协助相关部门做好老人的档案管理、医疗护理、出入院手续、活动组织等。 -2- 岗位设计 -3- 部门岗位职责 1. 主任 （1）负责医疗临床护理、生活护理、社工及文、娱、体等整体团队建设和日常管理全面工作； （2）制定医疗临床护理、生活护理、社工及文、娱、体的工作流程和工作标准、考核办法等量化制度并实施考核。 2. 副主任 （1）协助主任做好团队建设和护理员管理； （2）协助做好老人的生活档案建立和管理； （3）协助确定每位入住老人的护理等级；协助办理入住老人入出公寓手续； （4）做好护理中的质量控制，提高护理整体水平，处理突发事件和危机管理； （5）与其他部门做好工作衔接和联系沟通工作，保证工作流程的顺畅执行； （6）负责老人的学习教育工作，广泛听取住养老人的意见和建议； （7）每日巡检，对单元护士长工作进行检查入表和定期考核；提高各单元护士长护理组长的管理能力、质量及护理质量与效率； （8）定期组织护理人员的工作素质和专业技能培训，并做好测评和考核工作； （9）督促检查本部门工作计划的落实情况并进行考核，严防差错事故的发生； 3. 单元护士长 （1）熟练掌握医疗临床护理、生活护理理论知识和操作规范，并能及时正确指导下级工作； （2）了解老人服务需求，关注老人身体状况变化，做好医疗护理、心理护理、康复护理工作，协助做好社工及公共服务工作； （3）严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录； （4）在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，做好记录； （5）协助做好对护理员的各类培训，提高护理技术水平； 4. 护理组长 （1）熟练掌握生活护理知识和生活护理操作常规； （2）负责护理小组的日常管理工作； （3）在单元护士长的领导下完成护理小组一日护理计划； （4）按护理要求规范服务并做好各项记录； （5）跟班直接参与老人生活护理工作。 5. 护理员 （1）熟练掌握生活护理知识和生活护理操作常规； （2）了解老人需求，负责做好老人日常生活护理服务； （3）关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作； （4）严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录； （5）在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，及时处理并做好记录； （6）积极参加各类培训，提高护理技术水平； -4- 岗位工作内容 1. 护理员 2. 护理组长 3. 单元护士长 4. 副主任 5. 工作内容比重表 -5- 护理分类与收费标准 -6- 基础生活护理规范 1. 整理床铺 （1）工作目标 保持床铺清洁，增加老人舒适。 （2）工作规范要点 1）遵循标准预防、节力、安全的原则。 2）告知老人，做好准备。 3）按需要准备用物及环境，保护老人隐私。 4）协助活动不便的老人翻身或下床，清洁并整理床单位。 5）操作过程中，与老人沟通，保证老人安全。 6）按操作规程更换污染的床单位。 （3）结果标准 1）老人/家属的服务反馈。 2）床单位整洁，老人卧位舒适、符合需求。 3）操作过程规范、准确，老人安全。 4）上级客观检查考核。 2. 面部清洁和梳头 （1）工作目标 使老人面部清洁、头发整洁，感觉舒适。 （2）工作规范要点 1）遵循节力、舒适、安全的原则。 2）告知老人，做好准备。根据老人的身体状况及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的方式方法及时间。 3）按需要准备用物。 4）协助老人取舒适体位，嘱老人若有不适及时告知。 5）操作过程中，与老人沟通，了解其需求，发现异常及时处理。 6）尊重老人的个人习惯，必要时涂润肤乳。 7）保持床单位清洁、干燥。 （3）结果标准 1）老人/家属的服务反馈。 2）上级客观检查考核。 3）老人面部清洁，头发整洁，感觉舒适。 4）老人出现异常情况，及时告知上级。 3. 协助进食 （1）工作目标 协助不能自理或部分自理的老人进食，保证进食及安全。 （2）工作规范要点 1）遵循安全的原则。 2）告知老人，做好准备。根据老人的身体状况、饮食种类、自行进食能力，有无偏瘫、吞咽困难、视力减退等情况不同程度协助进食。 3）注意老人有无餐前、餐中用药，保证治疗效果。 4）老人进食过程中，应注意食物温度、软硬度及老人的咀嚼能力，观察有无吞咽困难、呛咳、恶心、呕吐等。 5）护理过程中与老人沟通，给予饮食指导，如有治疗饮食、特殊饮食按医嘱给予指导。 6）进餐完毕，及时清理用物及整理床单位，保持适当体位。 7）需要记录出入量的老人，准确记录老人的进食时间、种类、食物含水量等。 8）老人进食延迟时，护理员进行交接班。 （3）结果标准 1）老人/家