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服务营销试卷 1 欢迎阅读 一、选择题 ——选自熊凯、刘泉宏主编《服务营销》 1、服务经济的标志是服务业的产值占 GDP 的比重超过（B） A．70% B .60% C.50% D.40% 2、在服务经济的时代，企业应以（D）作为企业的竞争战略观 A.核心产品战略观 B.价格战略观 C.形象战略观 D.服务战略观3、产品联系谱系是（B）提出的 A.科特勒 B.肖斯塔克 C.若夫若克 D.佩恩4、有形产品与服务的最基本区别是（B） A.不可分离性 B.不可储存性 C.无形性 D.差异性5、按照生产要素密集类型。旅游属于下面（D）服务业 A.资本密集型 B.技术密集型 C.劳动密集型 D.知识密集型二、填空题 1、在服务经济时代，IBM 宣称 IBM 就是——。 服务 2、在服务经济时代，服务竞争呈现——、——的发展趋势。 多元化、全球化 3、按照经济发展经历的不同阶段，可以将社会形态划分为——。——和——。 前工业化社会、工业化社会、后工业化社会 三、判断题 1、服务产品的生产离不开顾客参与。（对） 2、在服务经济时代，服务战略观已经成为一种新型的竞争战略观。（对） 3、在服务生产过程中，顾客会参与其中。（对） 4、制造业服务化将成为今后的发展趋势。（对） 5、在服务经济时代，知识将占据重要的地位。（对） 6、有形产品与服务之间的界限越来越模糊化。（对） 7、服务是过程、行为