IATF 16949-标准第8章运行.pptVIP

汽车质量管理体系标准ATF 16949:2016《汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求》第一版2016年10月1日国际汽车推动小组发布整理课件1 8.1 运行策划和控制组织应通过采取下列措施， 策划、实施和控制满足产品和服务要求所需的过程(见4.4) , 并 实 施第6章所确定的措施： (应对风险和机遇的措施)a) 确定产品和服务的要求；b) 建立下列内容的准则；1) 过程； (过程及过程准则)2) 产 品和服务的接收； (产品和服务接收准则)c) 确定符合产品和服务要求所需的资源；d) 在需要的范围和程度上，确定并保持、保留形成文件的信息： 1)证实过程已经按策划进行；2 ) 证 明产品和服务符合要求。策划的输出应适合组织的运行需要。组织应控制策划的更改，评审非预期的变更的后果，必要时，采取措施消除不利影响。组织应确保外包过程受控(见8 .4)。8 运行整理课件2 8.1 运行策划和控制8.1.1 运行策划和控制一补充在对产品实现进行策划时，应包括以下主题：a) 顾客产品要求和技术规范；b) 物流要求；c) 制造可行性；d) 项目计划(见8 . 3 . 2); —— 设计和开发策划e) 接收准则。注： IS090018.1c) 项中的资源是指所要求的产品特定的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动以及产品接收准则。8.1.2保密组织应确保正在开发中的顾客签约产品和项目及有关产品信息的保密。8 运行整理课件3 8.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通与顾客沟通的内容应包括：a) 提供有关产品和服务的信息；b) 处理问询、合同或订单，包括变更；c) 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨；d) 处置或控制顾客财产；e) 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。整理课件 48 运行 8.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通8.2.1.1 顾客沟通-补充应与顾客同意的语言进行书面或口头沟通。组织应有能力按顾客规定的语言和形式来沟通必要的信息，包括按顾客规 定的计算机语言和格式的数据(如：计算机辅助设计、电子 数据交换)。组织应确保负责完成顾客沟通的人员，能完成顾客指定的沟通要求的相关培训，包括但不仅限于产能报告、纠正措施报告、物流信息以及 顾客门户平台。整理课件 58 运行 8.2 产品和服务的要求8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：a) 产品和服务的要求得到规定，包括： 1)适用的法律法规要求；2)组织认为的必要要求；b) 对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求。整理课件 68 运行 8.2 产品和服务的要求8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定8.2.2.1 产品和服务要求的确定一补充这些要求应包括回收再利用、对环境的影响，以及根据组织对产品和制造过程的认知所识别的特性。遵守IS09001 第8.2.2 条a)1) 项的要求，应包括但不限于：所有适用的与材料获取、存储、搬运、回收、销毁或 废弃有关的所有适用的政府、安全、环境法规。整理课件 78 运行 8.2 产品和服务的要求8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审8.2.3.1 组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。在承诺 顾客提供产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审：a) 顾客规定的要求，包括对交付和交付后的要求；b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知预期用途所必须的要求；c) 组织规定的要求；d) 适用于产品和服务的法律法规要求；e) 与先前表述存在差异的合同或订单要求。若与先前合同或订单的要求存在差异，组织应确保有关事项已得到解决。若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前，应对顾客要求进行确认。注：在某些情况下，如网上销售， 对每一个订单进行正式的评审可能是不是实际的，作为替代的办法，可对有关的产品信息,如产品目录、产品广告内容 进行评审。整理课件 —8 运行 整理课件8.2 产品和服务的要求8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审8.2.3.1.1 产品和服务要求的评