IATF16949 培训教材系列一领导层管理层.pptVIP

IATF16949IATF16949IATF16949 培训教材系列一：领导层/管理层 5.1 领导作用和承诺5.1.1总则最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：a) 对质量管理体系的有效性负责；b) 确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环 境相适应，与战略方向相一致；c)确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；d)促进使用过程方法和基于风险的思维；e)确保质量管理体系所需的资源；f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g) 确保质量管理体系实现其预期结果；h)促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效 性做出贡献；i)推动改进；j) 支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。 0.2质量管理原则基础全员参与掌握方向手段和方法基础质量管理七项原则领导作用是关键口过程方法口循证决策以顾客为关 注焦点关系管理改进 序号原则释义理论依据主要益处可开展的活动1以顾 客为 关注 焦点质量管理的 主要关注点是 满足顾客要求 并且努力超越 顾客期望。组织只有赢得和保 持顾客和其他有关的相关方的信任才 能获得持续成功。 与顾客相互作用的 每个方面，都提供 了为顾客创造更多 价值的机会。理解 顾客和其他相关方 当前和未来的需求 有助于组织的持续 成 功 。◆增加顾客价值；◆增强顾客满意；◆增进顾客忠诚；◆增加重复性业务；◆提高组织的声营；◆扩展顾客群；◆增加收入和市场份额。◆辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客；◆理解顾客当前和未来的需求和期望；◆将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；◆在整个组织内沟通顾客的需求和期望；◆为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行 策划、设计、开发、生产、交付和支持；◆测量和监视顾客满意情况，并采取适当的措施◆在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需 求和适宜的期望方面，确定并采取措施；◆积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。2领导 作用各级领导建立 统一的宗旨和 方向，并且创 造全员积极参 与的条件，以 实现组织的质 量目标。统一的宗旨和方向 的建立，以及全员 的积极参与，能够 使组织将战略、方 针、过程和资源保 持一致，以实现其 目 标 。◆提高实现组织质量目标的 有效性和效率；◆组织的过程更加协调；◆改善组织各层级、各职能 间的沟通；◆开发和提高组织及其人员 的能力，以获得期望的结果◆在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针 和过程进行沟通；◆在组织的所有层级创建并保持共同的价值观， 公平和道德的行为模式；◆培育诚信和正直的文化；◆鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；◆确保各级领导者成为组织人员中的楷模；◆为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限◆激发、鼓励和表彰人员的贡献。3全员 积极 参与在整个组织内 各级人员的胜 任、被授权和 积极参与，是 提高组织创造 和提供价值能 力的必要条件为了有效和高效的 管理组织，各级人 员得到尊重并参与 其中是极其重要的 通过表彰、授权和 提高能力，促进在 实现组织的质量目 标过程中的全员积 极参与 。◆通过组织内人员对质量目 标的深入理解和内在动力的 激发，以实现其目标；◆在改进活动中，提高人员 的参与程度；◆促进个人发展、主动性和 创造力；◆提高人员的满意 程 度 ；◆增强整个组织内的相互信 任和协作；◆促进整个组织对共同价值 观和文化的关注。◆与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性 的 认 识 ；◆促进整个组织内部的协作；◆提倡公开讨论，分享知识和经验；◆授权人员确定工作中的制约因素并积极主动参 与 ；◆赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步；◆针对个人目标进行绩效的自我评价；◆进行调查，以评估人员的满意程度和沟通结果 并采取适当的措施。质量管理原则释义 序号原则释义理论依据主要益处可开展的活动4过程方法成功的 组织持 续关注 改 进 。改进对于组织保 持当前的绩效水 平，对其内、外 部条件的变化做 出反应并创造新 的机会都是非常 必要的。◆ 改进过程绩效、组织能 力和顾客满意；◆ 增强对调查和确定根本 原因及后续的预防和纠正措施的关注；◆提高对内外部的风险和 机遇的预测和反应的能力 ◆增加对渐进性和突破性改进的考虑；◆通过加强学习实现改进◆增强创新的动力。◆ 促进在组织的所有层级建立改进目标；◆ 对各层级员工进行培训，使其懂得如何 应用基本工具和方法实现改进目标；◆确保员工有能力成功的制定和完成改进 项 目 ；◆开发和展开过程，以在整个组织内实施 改进项目；◆跟踪、评审和审核改进项目的计划、实 施、完成和结果；◆将新产品开发或产品、服务和