服务商业模式大浪潮.docxVIP

- - PAGE 2 - 免费服务商业模式大浪潮 如今，“免费”已经是我们日常生活中习以为常一个词语。提供免费服务的商业模式已经成了很多产业的基石，例如预存话费送手机，出售每月分期付款的商品京东、亚马逊等网上商城免费提供物流配送，163 免费邮箱，商城、餐厅免费停车。中国—这个热爱“拿来主义”的国度已经成为了“免费”世界的前沿阵地。 一、什么是免费 在传统的营销学、财会学，尤其是经济学理论中，“免费”是不被允许的。因为资源是稀缺的，有稀缺就必须选择，有选择就有机会成本，有机会成本价格就不能低于成本，更不能为零。价格小于平均成本就会亏本，更别说零价格，所以（作为理性的经济人是不会运用免费）免费会使得企业不能生存，是违反常识的商业行为。因此，研究免费现象的根本问题在于真正的免费如何盈利。 在超市里面有多种“免费品尝”的食品，有“免费试用”的洗涤用品或化妆品。作为一种营销方式，这种免费的目的是让顾客在试尝、试用了之后，产生对产品质量的信任，并进而做出购买决策。而试尝、试用的成本由购买了产品的顾客来承担，这种张三享受服务让李四来给钱的方式绝不是我们所讨论的“免费” 模式，只有当免费的过程本身创造新价值，只有当免费过程的所有参与者都能获得这份新创的价值，真正的免费才是可行的，盈利的。 真正免费不在于用零价格获得一个商品或服务，而在于是否从一个商品或服务里获得不支付成本的利益，其本质在于