外资妇婴医院VIP客户接待服务标准及流程.doc

文件编号 制定单位 文件名称 版本 页次 BCWIHA1004 VIP客服 VIP客户接待服务标准及流程 XX.A.0 PAGE 1/ NUMPAGES 5 编写者 审核者 初定日期 修订日期 XX XX.06.07 1.目的 　为了让顾客享受到高品质一体化的服务，营造如家般和谐的就医环境，提高服务质量，提升顾客对医院的信任度和满意度，特拟定本办法，以规范客服、医护人员之服务质量及医疗品质。 2.适用范围： 客服部、收费中心、各门诊科室。 3.应备条件： 3.1熟悉服务作业流程； 3.2制服整洁，淡妆上岗； 3.3站姿规范，手势正确．举止文雅 3.4开展