国开电大机场服务实务（四川）第三次行考作业参考答案.docVIP

作者：diandatiku ·题目、 旅客购买了一张北京至上海的机票，后要更改为北京至南京，销售人员只要在原票上将航程修改即可。 ·选项、对 错【答案】错·题目、 旅客购票后要求更改舱位等级，票款多不退少补。 ·选项、对 错【答案】错·题目、 无人陪伴儿童的座位安排没有特殊要求。 ·选项、对 错【答案】错·题目、 易碎或易损物品不得作为托运行李托运，可以作为自理行李带入客舱运输。 ·选项、对 错【答案】对·题目、 某婴儿在回程时年龄超过了两周岁，该婴儿客票须补收差价。 ·选项、对 错【答案】错·题目、 港澳同胞仅凭《回乡证》不能乘机。 ·选项、对 错【答案】错·题目、 电子客票是有价凭证。 ·选项、对 错【答案】对·题目、 票款只能退给客票上列明的旅客本人。 ·选项、对 错【答案】错·题目、 管制刀具符合承运人运输条件时可以作为行李运输。 ·选项、对 错【答案】对·题目、 自理行李的重量和尺寸不计入总的行李件数和收费中。 ·选项、对 错【答案】错·题目、 客票订座状态栏内“SA”的含义为（ ） ·选项、已定妥座位 不占座婴儿 不定期客票 利用空余座位【答案】利用空余座位·题目、 对旅客提出的赔偿要求一般应由（ ）或事故发生的航站受理。 ·选项、始发站 到达站 经停站 以上全对【答案】始发站·题目、 对无成人陪伴儿童年龄的限制范围，正确的是（ ） ·选项、4周岁-12周岁 4周岁-13周岁 5周岁-12周岁 5周岁-13周岁【答案】5周岁-12周岁·题目、 对无成人陪伴儿童的处理，正确的是（ ） ·选项、旅客到机场后提出正式申请，填写无成人陪伴儿童运输申请书 让儿童佩戴“无成人陪伴儿童文件袋”，有关资料由儿童本人填写 到达时，由地面服务员把儿童和文件袋交给其父母或监护人 安排座位时，无成人陪伴儿童没有特殊要求【答案】到达时，由地面服务员把儿童和文件袋交给其父母或监护人·题目、 属于限制运输的行李物品有（ ） ·选项、旅客的小宠物 导盲犬和助听犬 斧头 以上全对【答案】以上全对·题目、 建立旅客PNR，使用（ ）指令建立签注栏。 ·选项、EI SSR SS CT【答案】EI·题目、 建立旅客PNR，旅客的身份证信息通过（ ）指令来输入。 ·选项、NM SD SSR EI【答案】SSR·题目、 怀孕超过32周、但不足36周的孕妇应提供（ ）等内容的医生诊断证明书，方可乘机。 ·选项、旅客姓名、年龄、怀孕时间 旅行的航程和日期 机上是否需要特殊照料、是否适宜乘机 以上全对【答案】以上全对·题目、 我国目前民航航线结构网的主要形式为（ ）。 ·选项、蛛网式 城市对式　 网络式　 中心辐射式【答案】城市对式　·题目、 托运行李的外包装必须（ ） ·选项、包装完善 锁扣完好，捆扎牢固 能承受一定的压力 以上全对【答案】以上全对·题目、 托运行李的英文全称为（ ） ·选项、Unchecked Baggage Cabin Baggage Checked Baggage Hand Up Baggage【答案】Checked Baggage·题目、 担架旅客一般应安排（ ） ·选项、先登机、先下机 先登机、后下机 后登机、后下机 后登机、先下机【答案】先登机、后下机·题目、 持有儿童票的头等舱旅客的免费行李额为（ ）。 ·选项、20公斤 30公斤 40公斤 50公斤【答案】40公斤·题目、 旅客乘坐北京-杭州的航班，托运行李遗失，旅客在杭州填写“行李运输事故记录”，在（ ）情况下，北京行查部门可接受旅客提出的正式索赔要求。 ·选项、与杭州电话联系后确认杭州有关部门尚未做出赔偿 与旅客联系并得到该旅客的正式索赔函 杭州办理 与杭州联系并得到该站的正式委托函【答案】与杭州电话联系后确认杭州有关部门尚未做出赔偿·题目、 旅客购买了2018年7月25日CAN-PEK的6折经济舱机票，由于飞机故障，航班在长沙备降，旅客在长沙要求退票，则应退旅客（ ）元。已知经济舱全价票为：广州北京2100元，广州长沙1280元，长沙北京1480元。 ·选项、490 890 770 1260【答案】890·题目、 旅客错乘飞机，承运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款（ ） ·选项、不补不退 多退少不补 多不退少补 多退少补【答案】不补不退·题目、 某团体共13人，其中一名婴儿，购买三亚广州团体旅客机票，该团体享受4折优惠，三亚广州公布票价为800元，则该团体应付票款为（ ）。 ·选项、3840元 3920元 4160元 4240元【答案】3920元·题目、 某旅客乘坐国内航班的经济舱，共托运34.5公斤行李，则收取（ ）逾重行李费。 ·选项、14公斤 15公斤 14.5公斤 16公斤【答案】15公斤·题目、 栓挂“免除责任行李牌”的行李发生破损时，承运