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ＰＤＣＡ循环的八大步骤 （1）分析现状，找出存在的质量问题 （2）分析产生质量问题的各种原因或影响因素。 （3）从各种原因和影响因素中，找出影响质量的主要因素。 （4）针对影响质量的主要原因，制订质量改进的计划。 （5）执行计划，按预定计划和措施分头贯彻执行。 （6）查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况。 （7）巩固措施，把执行效果进行标准化，制订制度条例，以便巩固。 （8）把遗留问题转入下一个管理循环。 本文档共80页；当前第30页；编辑于星期三\2点56分 医疗质量管理方法：PDCA PDCA循环八个步骤 检 查 实 施 计划对策 巩固成果 处理遗留问题 找问题 找原因 确定目标 P D C A 本文档共80页；当前第31页；编辑于星期三\2点56分 四个阶段紧密衔接，缺一不可。 大环套小环，小环推动大环。 不断循环上升，每循环一周上一个新台阶。 PDCA循环的特点 A P C D A P C D 原有水平 改进 新目标 再改进 A P C D A P C D A P C D A P C D 本文档共80页；当前第32页；编辑于星期三\2点56分 工具二：头脑风暴法 明确阐述问题 记录 小组成员 提出见解 会后评价 头脑风暴的三个阶段 头脑风暴法又叫畅谈法、智力激荡法