康师傅方便面在科大 客户满意度调查报告.docVIP

PAGE 1 康师傅方便面在科大 客户满意度调查报告 康师傅方便面在科大 客户满意度调查报告 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、调查背景 2 二、调查目的 2 三、调查方法 3 （一）调查方法 3 （二）分析方法 3 四、调查研究的主要发现 3 五、调查研究的结论 12 六、调查研究过程的不足之处 12 康师傅方便面在科大的客户满意度调查 一、调查背景 近年来，中国经济的腾飞带动了国内轻工业的蓬勃发展。而内蒙古自治区的经济也随着丰富的自然资源、矿产资源的发掘利用而得到飞速发展。纵观中国经济各地区发展速度的现状，甚至有人发出了“中国发展看内蒙”的感叹。包头市场在内蒙古地区，无疑拥有超然而独特的地位。尽管包头市并不是内蒙古自治区的首府，但是凭借着其强大的工业实力与丰富的矿藏资源，包头市的经济发展水平始终牢据内蒙古首位。此外，包头市地域广阔，同时还是一个拥有广大人口的特大型城市（从人口数量方面进行分析），拥有广阔的市场潜力与不可忽视的消费能力，从而成为各食品企业进军内蒙古的必争之地。 天津顶津集团旗下的康师傅品牌方便面，在国内方便面市场上，康师傅与统一是我国方便面界两大巨头。面对着内蒙古这样广阔的前景无限的企业，康师傅也开始了自己的行动。2000年，天津顶津集团在包头市建所，并对包头市场投入了极大的关注与重视度。康师傅方便面在包头市场上，也拥有了很大的优势。而对于方便面的销售情况而言，内蒙古科技大学是康师傅方便面的极大消化市场。通过对内蒙古科技大学学生进行的关于康师傅方便面在科大校园的用户满意度的调查，可以加强对该市场的了解，帮助本地销售人员进行改进。 二、调查目的 在包头方便面市场中，学校销售占据销售额的较大部分。在各个学校中，科大校园是具有独特性与代表性的。作为包头市的三大高校之一，科大有约2万来自全国各地的学生，而在科大生活区的每个小卖部与商店中，我们都可以看到康师傅方便面的身影。通过对科大校园内学生们对康师傅方便面满意度的调查，可以直观了解到同学们对康师傅方便面的意见与建议，从而对康师傅方便面的技术研发人员、管理人员与销售人员都产生一定启发，帮助其更好进行生产与销售。 三、调查方法 （一）调查方法 本次调查采用较先进的方式进行：由调查人员制作调查问卷放在网上，然后邀请内蒙古科技大学的学生对该问卷进行填写。调查过程无纸化，较为环保。对于被采访者而言，也是较为方便快捷的方式。 （二）分析方法 对于得到的数据，运用网站提供的调查问卷分析工具结合自己课程中所学的知识，对得到的结果进行定量分析与定性分析。 四、调查研究的主要发现 1.科大校园中，大部分学生有食用康师傅方便面的习惯 在关于食用康师傅方便面频率的调查中，大多数科大学生有食用康师傅方便面的习惯。据资料显示，方便面的主要成分是小麦面粉、 棕榈油、调味酱和脱水蔬菜叶等，都是补充人体营养所必需的成分。而方便面也因美味与方便而受到人民的欢迎和喜爱。伴随着经济发展速度的加快，生活节奏的不断提高，方便面既能快速充饥又富含营养的优势不断显现，越来越受到大学生的青睐。 而我们也对不食用方便面的大学生进行了进一步调查，调查显示，不食用康师傅方便面的科大学生，大部分担心油炸食品不健康。而选择“其他原因”的同学们，经过进一步的具体咨询，理由多为个人口味问题，不喜爱方便面。也有少量女生担心方便面的高热量影响体重。 2.大部分被调查者每周食用0~1次方便面 方便面因其美味与方便占据了快餐食品中的重要地位，但是传统观念里，还是对方便面的“正统性”存在一定怀疑，认为其不堪作为主食食用。因此大部分的学生并没有高频率地食用方便面，它更多的是作为辅食而不是正餐食品而被接受。 3.食用康师傅方便面的多数学生将其作为储备食品 作为快餐食品，方便面的“方便”是其他食品所赶不上的。在饥肠辘辘的时候，食用一份热辣有味的康师傅方便面，它的吸引力还是很大的。方便面作为储备食品具有易保存、易食用、味道好、处理方便等特点，由此深受无法保证每一餐都按时进餐的大学生群体喜爱。部分对学校食堂饭菜的味道、质量或价格存在疑虑的人，也会选择康师傅方便面作为自己的储备食。 4.康师傅袋装方便面在大学生中认可度最高 在有关“你会选择什么包装的康师傅方便面”的问题中，接受调查的大部分学生都选择了“袋装面”。这与内蒙古科技大学校内小卖部的经营模式也有一定关系。在校内，除了科大超市之外的每一家经营方便面食品的店铺，都会提供收费的煮面服务。目前康师傅的袋装方便面大部分为2.5元一袋，煮一次方便面收费0.5元，仅需三元，还可选择添加鸡蛋、青菜等，而一桶桶装康师傅方便面约为4元。袋装方便面的优越性得到较强体会。当然，桶装的康师傅方便面也由于方便易得、食用简便的特点，得到了许多大学生的支持。 5.康师傅“经典美