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一、前期准备工作:
1、表格建立:
1 《安装调度表》:反映所有客户的详细资料、橱柜下单
明细、遗留问题、橱柜 情况、安装日期等。
2 《 表》: 按月份进行归类为一
个excel表格,便于 回访、厨房效果图存档。客户
资料按小区与散户按地址进行归类,将详细资料制作成
表格,便于上门维修 。
3 《售后 表》:橱柜安装验收成功后出现的售后问题、
上门维修时间、情况等汇总。
二、签订合同后准备工作:
1、获得签订合同的客户详细资料并根据资料登记 《安装调度
表》存档;
2、财务核价下单售后确认下单日期与工厂交货日期;
3、设计师提供设计图、材料 ,记录订单详细信息;
4、根据客户户型设计决定安装所需的工时;
5、密切跟进橱柜异常情况。
三、橱柜达到仓库后工作 (一):
1、准备文件袋:《安装图纸》、《橱柜验收单》、 《安装日
报表》
2、安装前一天清点板材、五金配件等是否齐全
3、安装前一天清点、测试安装工具是否正常使用
4、备30厘螺丝
5、确认到达目的地所需的路程、时间
6、联系客户协商安装时间
三、橱柜达到仓库后工作 (二):
7、与客户沟通了解安装现场是否适合施工,要求客户腾空货
物摆放地方、安装下水管、准备角阀、确保工程顺利进
行
8、联系台面安装 ,预约安装日期
四、出发前准备工作:
1、售后确认安装日期、提前通知采购安排运货车
2、表格填写:外出前详细填写 《人员外出登记表》、 《出差
申请表》 (注明外出事由与地址,预算申请费用比实际
费用高)
3、再次清点安装工具、货物总数量、确保货物完整无缺送到
目的地
4、安装组长外出安装带齐文件:《CAD图纸》、 《橱柜验收
单》、 《台面验收单》、 《安装日报表》
5、工作形象:工作时间遵守着装规定,穿着规定的工作服,
做到服装统一、整洁
五、安装细节要求:
1、根据现场情况清洁厨房
2、橱柜安装应按先后顺序:吊柜 地柜 台面
3、爱惜客户的家私、墙面等,放置柜身板材地面应铺地毯、
或纸皮等预防门板刮花
4、避免墙面瓷砖破裂:打孔应用玻璃钻打基础,再使用冲击
钻
5、现场货物出现生产错误、设计错误、个人因素造成等现场
不能处理的,及时联系售后/店长,经双方沟通后决定处
理方法
6 发现橱柜出现的问题及时在 “安装日报表”作记录 并将
五、安装细节要求:
7、遇到错发、漏发问题,要求安装日带回公司反馈到售后并
记录在 《安装日报表》
8、橱柜安装未完工的,将现场收拾干净、货物堆放有序、请
客户签 《初步验收单》
六、安装任务完工后工作:
1、清理现场:(1)收拾纸皮箱、 等
(2)把厨房的地面清理干净 (可配便携吸尘
器)
2、初步验收:双方检查橱柜柜体安装情况、请客户填写 《初
步验收单》
3、回店及时上交 《安装日报表》、 《初步验收单》
4、表格填写:《外出回店核销表》、 《出差费用报销表》
5、售后根据安装组长反馈情况归档 《安装调度表》
6、整理安装过程中遇到的遗留问题,分析判断问题所在、明
七、台面安装前工作:
1、柜体安装完毕,通知台面 确定安装时间
2、根据台面安装时间联系客户、安排设计师上门验收工作,
带齐 《橱柜验收单》、 《台面验收单》、水平尺
3、外出前填写 《人员外出登记表》
八、台面安装后验收工作:
1、设计师使用水平尺量,保证台面水平
2、检查后挡水与前沿表面光滑,无划痕
3、收拾好东西,把客户的橱柜柜体清洁、厨房地面打扫干净
4、双方验收没问题,请客户签 《橱柜验收单》、 《台面验收
单》
5、征求客户同意
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