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东吴物业秩序维护员规范化管理测试题库 一、填空题 1、保安管理是指物业管理公司为防 盗 、防 破坏 、防 流氓活动 、防止意外突发事件而对物业进行的一系 列管理活动。 2、治安管理的目的是为了避免所管区域内的人员 受伤害、财物 受损失，维护正常的 生产 、 生活 秩序。 3、治安管理在物业管理中占有举足轻重的地位，它是业主或住户安居乐业的 保证 。 4、治安工作主要包括 保卫 、 秩序维持 两大部分内容。 5、封闭式住宅小区和商业楼宇，其进出口应设置 门卫 并实行 24 小时 值班制度。 6、保卫工作的主要体现形式主要分为三个方面，即 门卫 、 守护 、 巡逻 。 7、消防工作包括 防火 和 灭火 两个方面。 8、消防工作的方针是 预防为主 、 防消结合 。 9、小区内的车辆管理有 道路管理 、 交通管理 、 车辆管理 三个主要内容。 10、小区内车辆有秩序地停放和通行可以降低 废气 与 噪音 污染。 11、物业保安在工作中，除 结婚戒指 和 手表 以外，不得佩戴其他任何饰物。 12、物业保安的行为举止主要包括三个方面 站立 、 落坐 、和行走。 13、物业保安提高职业道德素质的途径主要包括：学、 思 、 行 、 慎 、 恒 。 14、物业保安的道德修养必须坚持：理论与 实践 相统一，言行一致。 15、物业保安与业主的关系是 平等 、互利、 合作 的关系。 16、爱岗敬业、忠于职守包含三个方面的内容：热爱本职工作；树立正确的 劳动态度 ，刻苦钻研，精通业务； 恪尽职守 ，勇挑重担。 17、物业保安在发式方面应做到 “三勤、五不”：勤 理发 、勤洗头、勤刮胡须；不留长发，不留大鬓角，不 留 胡须 ，不烫发，不 染发 。 18、 微笑 是所有服务行业人员必备的职业素质，是礼仪修养的充分展现，是 自信的象征，是和睦相处的反映。 19、在公共场所需与相距较远的同事沟通时，切不可 大声呼叫 或做出 大幅度 的手势和动作，而应该先走近， 再轻声交谈。 20、文明执勤、乐于服务主要体现为三个方面：遵守 社会公德 ；牢记 业主至上 的宗旨；仪容严整，礼貌待 人。 二、单项选择题 1．下列不符合对讲机使用规定的是： （B ） A ．严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率 B ．发现对讲机有损坏或通讯失灵，可尝试自行拆修 C ．交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况 D ．如属爱护不当，造成物品损坏或遗失，须照价赔偿 2．车辆进区时，护卫员应当填写： （ D ） A ．车辆检查记录 B ．大件/贵重物品进出登记表 C ．外来人员（访客）进出登记记录 D ．车辆进出登记记录 3．下列不属于文明用语的是： （ B ） A ．． 老师、先生、小姐，您好老师、先生、小姐，您好 B ．． 不知道，这个不归我管。不知道，这个不归我管。 C ．． 不客气，这是我们应该做的，您走好，再见不客气，这是我们应该做的，您走好，再见 D ．． 请请问问您有您有什么需什么需要我们要我们为为您您服务吗服务吗 4．发现异常情况 （如烟雾、火光等），护卫员首先应当： （ B ） A ．．报报 火警，同时立即向上级领异汇报 B ．．确认火情后确认火情后，，报报 火警，同时立即向上级领导汇报 C ．确认火情后，向上级领导汇报 D ．联系人手，自行救火 5．下列关于护卫行为举止描述不正确的是： （ B ） A ．站立时应当双脚与两肩同宽 自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹 B ．进入上级领导或其他部门办公室时，若进去时门是关住的，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内； 若门是开的，则可直接进入 C ．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起 身移步相送 D ．对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答 并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予 以回复） 6．下列关于请销假制度描述不正确的是： （ D ） A ．遇有事情提前打书面报告，经允许后方可离行 B ．遇有急事要请假须用最快方法向主管请示，经