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麻醉科业务学习 pdca 优秀案例 什么是 PDCA 循环？ PDCA 循环又名戴明环（Deming Cycle ），下文统一称PDCA 循环，这是 一套由美国的戴明博士于 1950 年 （Edwards Deming ）发明的质量体系控制理 论，一开始在美国国内发表理论并没有引起太多国内的产业的关注。后来去日本 讲学交流，在日本工业界大受欢迎，丰田为代表的日本企业通过实践 PDCA 循 环后产品质量获得大幅提升，日本从芯片，汽车，消费电子等领域全面开始崛起。 PDCA 循环很好地诠释日本人吸收外来理论并且实践发扬光大的过程。 由于方法的思考框架简单易用 ，目前在商业上的人事管理，销售管理，产品 开发，客户关系等等领域都已经大量应用 PDCA 循环。 PDCA 分别对应 Plan(计划) ，Do(执行) ，Check(检查) ，Action(处置) ，从 计划开始，处置结束 ，又以计划开始，所以称为循环。 本质上 ，PDCA 循环从最初的质量管控方法论已经变成了一切流程改进的方 法论。 无印良品在当年实践的时候 ，PDCA 循环包括的领域有 MUJI GRAM ，内部 检查 ，商品开发，销售管理，生产管理。 举个例子，这个季度产品开发的上市 日期确定 ，倒推当前及近期需要做的事 情 ，在上市后获得消费者的反馈后马上检查是否达到预期效果 ，是否有可以做得 更好的地方应用在下次开发中。 MUJI GRAM 的信息补充一下，就是无印良品的员工 SOP （Standard Operation Process ），从门店选址到日常业务操作指南事无巨细地覆盖 ，打印 出来共 2000 多页。 有人会认为这样很迂腐，让员工不用思考，只管执行。 这是许多人对 PDCA 循环的误区，认为 PDCA 循环是一个静态的过程，实 际相反，PDCA 循环容易被忽略的重点在「循环」。 2000 多页的 MUJI GRAM 记录的其实是无印良品几百家门店的 「最佳实践」。 门店那么多，并不是每间店都经营得十分出色。不过可以肯定的是经营得出色的 门店，肯定有过人之处。MUJI GRAM 记录正是这些优秀门店里面店长和员工们 的智慧结晶，随着时间推移，一定会有更多的智慧涌现，所以 MUJI GRAM 也 是不断在修改变化的。 至于「不用员工思考」的看法，其实是没有看到事情的本质。让一个小白不 需要重复犯错踩坑 ，直接在前人最大的认知上实践，自己有余力的时候可以站在 巨人的肩膀上作出更大的贡献 ，才更符合时代的潮流。 PCDA 循环的核心理念是持续改进 ，让所有员工快速加入到整个改善的循环 中去 ，是一件不可忽视的事情。 在实践 PCDA 的过程，松本忠三提出了有三个重点需要注意： ·统一性 ·连续性 ·记录性 在微观上 ，他本人利用十年不变的笔记本，每天记录自己的笔记和计划 ，这 样就能确保统一，连续 ，记录。在企业组织中 ，所有流程文件都标准化，统一格 式让大家容易懂 ，重要的数据都会被持续记录。 一般人都重视 PD ，而不重视 CA ，不过松本却认为，CA 相比之下更加重要。 C(Check)是在检验做事之前所设立的目标 ，过程中问题 ，主要关注有没有 更好的方法。 A(Action)是许多人难以理解的地方，主要在于英文明明是 Action 即行动， 但是翻译过来的含义是处置。其实主要是早期 PDCA 循环是应用在生产上的质 量管理流程，Action 说具体点就是工人们下次优化的「动作」，是在生产线上 马上可以见效的「行动」。 不过如上文提及，现代的 PDCA 循环延伸到商业的各个领域，这个 Action 变成了更加广泛的含义，可以理解为 「总结可以落地的优化行动步骤和相关准备」。 这里就不是行动的，而且优化行动后的总结，真正的行动是 Do ，只管去做就可 以。松本忠三在 Action 上面是表达为准备，也就是 Check 完效果之后，为下次 循环优化所做的准备。 至于下次什么时候导入优化，是否需要优化，这都是在 Plan 上面去做的。 Plan 和 Do 确实许多人都能做到，但是也会陷入痛苦 ，因为他们往往不问 「为什么要做计划？」和「为什么这样做 ？」 至于为什么他们不清楚做计划和做事的原因 ，往往是因为人们容易忘记自己 做过了什么，并从中总结经验。 松本忠三在