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《新媒体运营》课程实训报告 科学技术的日新月异带动了网络技术的发展，也让新媒体涌入了千家万户。 近些年来，越来越多的新媒体的出现打破了传统营销模式，给传统消费市场带来 了极大的冲击。在新媒体这样的大环境下，通过网络传播的信息流通速度明显加 快，再加上新媒体的运用大大降低了营销成本，能够让商品能够迅速占据主导位 置。本文主要以《新媒体运营》课程实训为主，总结实训学习当中的所得。 一、以自媒体平台为突破口，综合运用多元媒体形式 在当下万物皆媒的环境下，微博、微信、抖音无疑是市场份额最多，关注度， 运用最广泛的媒体形式。首先，微博依然是突发事件集中爆发平台、第一信源。 是公众知情权和表达意愿的重要诉求通道。是政府、企业形象宣传、危机管理不 可替代的平台。其次，微信已然成为人们不可或缺的生活方式。再次，抖音已经 成为用户量最大的直播平台，抖音是由字节跳动在2016年正式推出来的软件， 在短时间内快速发展，用户规模极速增加，在APP下载中位于首位。抖音在视频 传播当中主要采用的为个性化推荐算法，会进行前期的是推行，这也让内容在抖 音短视频推行中占据核心地位，粉丝关系并不固定，平台粉丝属性得以弱化。当 然，自媒体有着自身特征，但也存在一定问题，这就需要在把握自媒体平台特征 基础上，发挥多元媒体优势。例如，互联网竞争尤为激烈，抖音作为一款主打娱 乐的软件，其在功能层面相对单一、替代性偏高，与其他功能性较高的软件相比 较，其实用性偏低。因此，抖音的内容一旦失去用户关注，将会流失大批用户。 所以抖音应加强管理，坚持原创与创新的发展观念。 二、注重营销互动，增强受众主体吸引力 互动营销是随着互联网的高速发展利用新媒体平台形成的一种互动营销模 式。互动营销的主体是商家和消费者，他们通过巧妙的沟通和行为将主体双方的 利益共同点展现出来，达到商品销售的目的。也就是说互动营销需要具备以下三 个要素的条件，首先，消费者能够通过简单便捷的方式参与到互动当中。其次, 商家为了吸引消费者参与互动提供好处或者让利。再次，对参与互动的消费者商 家要做好追踪和反馈。 新媒体运营中，必须要把握互动营销的特征：第一，互动性。互动性是互动 营销得以持续发展的关键，在进行商品营销过程中，商家投放的产品文案应该贴 合目标消费人群的兴趣内容。在投放之后要持续关注粉丝反馈的内容，与粉丝产 生情感共鸣。这种情感连接让彼此之间有了继续交流的可能。第二，舆论性。互 动营销主要是通过新媒体平台的评论回帖等参与到产品的讨论当中。第三，热点 性。互动营销除了本身的亮点之外，还可以借助热点新闻事件或者引发讨论度较 高的社会道德事件加以连接，吸引网民的关注。一般的新闻热点或者社会事件能 够迅速引发网民的讨论归根结底是引发了网民的共鸣，因此借此进行营销炒作, 能够让网民对品牌产生深刻的印象，从而产生购买欲望。 三、严把宣传关口，提高风险防范 网络是把双刃剑，随着移动互联网时代全面到来，面对互联网资本构成日趋 复杂化及网络交互性日益增强的局面，网络舆论异军突起，形势严峻。一般而论， 面对错综复杂的新型舆论环境,要做好舆情风险防范，具体可以从这些方面入手: 首先成立舆情监督机构，完善舆情考核机制，建立舆情应对机制，及时地发现舆 情、研判舆情、处理舆情。其次，坚持诚实为本、及时发声、依法依规的舆情处 理原则。处理舆情反应要快，应对要灵活，回复要准确，处理过程要细致。再次， 处理舆情要有前瞻性，未发声、先研制，错了态度要诚恳，遭遇诬陷坚决斗争, 误解误传巧妙解释。 四、注重客户反馈，提高服务水平 销售商品的售后问题是一个老生常谈的话题。积极的售后反馈与追踪对于打 造良好的品牌口碑起着至关重要的作用。在新媒体化环境下，消费者可以通过各 个平台的互动机制去与主播或者企业进行沟通和交流，反馈产品的一些问题。之 所以在网络直播带货营销策略中被提起主要是因为相对于其他传统电商售后，带 货的售后问题处理的有所欠缺。例如，李佳琦在直播带货时就非常注重对所售商 品的反馈和追踪。他不仅积极地处理在淘宝直播中出现的售后问题,不推脱责任。 同时不间断地强调让老粉丝在直播过程当中反应产品的使用情况。这些与粉丝的 友好互动不仅很多问题都能够当场解决，也在无形中增强了自身的可信度。 五、实训总结 在《新媒体运营》学习当中，老师以理论为基础，利用一个个新颖的案例分 享，激发我们的兴趣，然后对我们提问，同学们加入自己的思考进行讨论后回答， 慢慢熟知到这些新媒体营销方式与分类。通过实训，我们对大数据，微信营销, 020物联网、抖音直播等新媒体运营方式有了更为全面的认知。新媒体运营是大 势所趋，通过实训我也认识到，网络信息时代，我们必须要积极接受新事物，并 “学以致用”，这样才能提升自身营销素养。营销是一门实践性较强的科学，需 要探索，学习《