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酒店管理实习生认同 一、高职酒店管理专业实习生职业认同感表现及其分析 （一）实习工资低，实习学生满意度低 以何立萍、郑昭彦对浙江旅游职业学院2010届酒店管理专业实 习生进行的实证研究为例，通过320位学生进行问卷调查，有效问卷 314份，有效率98. 1%。何立萍、郑昭彦从工作环境满意度、工作内 容满意度、薪酬满意度、食宿条件满意度、人际关系满意度、实习制 度满意度、实现价值满意度和职业发展满意度8个方面对工作满意度 进行论述。从调查表得知，实习生对工作内容、薪酬待遇、实现价值 与职业发展满意度偏低，而此类指标都是涉及实习生对工作的前途认 知，因此实习生关注较多。 （二）角色难以转变，不能适应酒店的岗位工作 酒店工作服务性非常强，要求工作人员具备良好的服务意识，热 情周到地为宾客提供优质服务。学生在学校时以学习为主，很少从事 体力劳动，加之大学宽松的环境，使一些学生形成了懒散的生活习惯, 缺乏吃苦耐劳的精神。初出校门的实习生面对繁重的体力劳动，未能 及时摆脱大学自由的氛围和相对松散的管理方式，实习初期经常出现 上班迟到、早退、外出不请假、仪容仪表不规范等情况。而星级酒店 有着严格的规章制度，迟到、早退、旷工都有相应的经济处罚，请病 假必须有医院的病历或病假单，否则不准请假等，这些制度及高劳动 强度的工作对刚步入社会接触酒店工作的学生来说往往转变角色非 常困难，缺乏吃苦耐劳、爱岗敬业的精神，很多学生适应能力差，不 能将顶岗实习工作坚持到底。 （三）工作单调乏味，调节性低，感觉前途茫然 学生在酒店顶岗实习时，酒店都会给学生安排一个固定的岗位, 而且大多数学生自始至终都是从事这一岗位，有的在餐饮部，有的在 客房部，每天的工作都类似，而且基层工作单调乏味，使得有些学生 感觉前途茫然，毕业后不愿再从事酒店服务与管理相关工作。对比其 他行业，酒店服务工作除工作内容简单外，还表现为不能出差，所有 工作都是在本酒店进行，而实习生又年轻气盛，本以为出来实习可以 更多地认识世界，体验新事物，以为有机会多看看，多走走，但酒店 实习工作却不能提供外出机会，对比之下，无形中其他行业增加了吸 引力。同时，实习生在上班时缺少与顾客交流机会，即使实习生非常 愿意与顾客交流，但由于酒店不允许服务员与顾客有过多工作之外的 接触，或是顾客对服务员本身的一种远离心理致使实习生对酒店各工 作岗位认识较差。 （四）人际关系复杂，关心重视程度不够 高职酒店管理专业实习生虽已成年但社会经验不足，长期的校园 生活使他们习惯了老师的关心、同学的帮助。然而在工作过程中，酒 店管理者更多的是利用规章制度规范员工的行为，实习生一旦出现工 作过错就会受到训斤或处罚，从而使其失去了对工作的热情，并对管 理者产生抵触情绪。另外，实习生与老员工相处的不融洽也影响其工 作热情。老员工在长期的工作中积累了丰富的经验，在他们眼中，实 习生眼高手低且高傲自大，他们往往对于实习生要求苛刻，有时甚至 故意刁难或讽刺。实习生空有理论知识，却缺少实际对客服务经验， 面对工作一时无从下手，又不能摆正心态，从而产生与老员工的对立 情绪，甚至出现集体对立行为，进而产生中断实习的想法。同时多数 酒店管理者仅仅把专业实习生当成临时员工，认为实习结束就会离开, 所以并不重视，只索取劳动力，不给予关心。有些酒店的领班和主管 本身素质不高，管理方法简单粗暴，重处罚，轻教育，动辄开罚单， 甚至使用讽刺、挖苦的语言。员工得不到应有的尊重和重视，导致实 习生产生逆反心理。还有些酒店管理人员认为实习生只是高素质的廉 价劳动力，实习结束就会走人，因此不把实习生当自己的员工看待。 （五）实习成就感弱，职业道德感差 实习生实习的理想与现实的矛盾冲突较大。最初，很多学生一听 说要去北京、上海等大城市的高星级酒店实习，认为这是学习国际化 酒店管理模式的大好机会，因此很乐于去锻炼。但到了酒店真正进入 实习阶段后，他们会发现理想与现实有很大的差距。虽然大部分实习 生在走向实习岗位前做好了吃苦的准备，但上岗之前，他们还是体会 不到酒店服务的辛苦程度。一旦进入实习岗位，自己独立上岗操作之 后，接受酒店严格制度的约束，经常加班加点，很多实习生就难以承 受。他们一旦长期地在一个实习岗位上工作，服务态度就会有偏差， 甚至会对酒店服务工作产生鄙视心理，进而否定自己所学专业的价值, 甚至影响到以后的就业意向，因而体现不出实习的成就感。很多实习 生对职业道德理解不够，难以约束自己的行为。由于某些酒店的员工 存在违背职业道德的行为，酒店本身也存在一些管理上的问题，使实 习生感到与在学校所接受的教育理念大相径庭。 二、提升实习生职业认同感的策略 （一）开好顶岗实习动员会，做好安排部署 酒店管理专业教研室要制定酒店顶岗实习规章制度和具体要求， 做好实习动员工作，召