校园超市调查报告刘思鹏小组.docVIP

工商企业管理（2）班 刘思鹏、刘鑫、邵笑 北京市财贸职业学院（通州校区）校园超市 超市调查报告 专 业：工商系 班 级：工商企业管理2班 组 长：刘思鹏 组 员：刘鑫、邵笑 摘 要 随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。高校学生不仅需要好的生活和学习环境，更追求一种个性、独特。对经常购物的人来说，超市购物环境、售货员的态度、商品质量、支付方式都是大学生衡量超市购物环境的重要因素。对于超市而言，要提高业绩和营业额，最重要的是要给大学生提供满意的服务，才能赢得学生消费者的认可和信任。 本次市场调查针对校园超市向在校生做调查，旨在寻找学生对超市不满意的地方，希望为接下来准备开创的新型校园超市做准备，为学生购物提供好的环境，同时也为自己提供方便。 第一部分 1 导 言 概要 调查目的 通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度 准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及超市自身存在的问题 给开创新型超市做准备。 调查对象和内容 调查时间：2012年12月30日 调查地点：北京市财贸职业学院 调查对象：各学院学生 调查要点：顾客满意度 超市需要改进的地方 合理建议 所要解答的问题：问卷1----17题 调查方法 调查方法：抽样调查 选用该调查方法的原因：抽样调查的样本具有代表性，省时省力，可以比较公平 公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调查结果进行整 理分析，得出最终结论，能够达到预期结果。 2正 文 2.1 调查目的 通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度，准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，给超市提高服务、改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。 2.2 调查过程 （1）调研设计 本次调查开展的项目属于探索式调研。 通过探索式调研，探索影响消费者超市购物的因素，并且发现超市存在的问题 与不足，针对不足之处做出最大改进，提高消费者对超市的忠诚度和信任度， 最大限度挖掘潜在顾客。 （2）资料采集方法 我们资料均来自第二手资料。通过网上查阅、阅读相关报纸杂志、浏览官方网 站、询问相关员工收集到超市资料。由于搜集二手资料，所以可能在做调查时 存在不足之处，我们尽量改正。 （3）抽样方法 抽样样本为不同年龄段、不同购物时间段、不同距离范围的消费者。 （4）实地工作 本次调查工作人员有：刘思鹏、刘鑫、邵笑 工作内容有设计问卷，散发问卷，讲解有关问题，回收问卷，整理分析问卷， 撰写调查报告。 （5） 分析 1、被调查对象的性别分析： 男女生比例 男女生比例 0% 20% 40% 60% 80% 女生 男生 系列1 在调查的群体中（第1题），33%为女性，67%为男性。男女比例相差较大，相对而言男生更愿意到学校超市，有（第3题）60%的学生喜欢在校园超市购买东西，40%不喜欢在校园超市买东西。而年龄（第2题）在20-21岁的占83%，18-20岁的占10%，其余都是22-23岁的 1、关于学生每月超市消费金额（第14题）中，有50%的学生消费金额均在100元以下，200到300元的占不到2%，100到200元所占比重不到35%。 在学生每月超市消费中支出比重如下图（表1）所示：（第5题）（此题为多选题）中 表1 学生月消费支出各项所占比重 内容 食品 娱乐用品 日用、学习用品 其他 所占比重 80% 34% 90% 0% 2、在被调查学生中，有74%的学生选择方便（地理换位置）选择到校园超市购买商品；其次，有17%的学生选择商品价格和商品种类作为他们是否选择一家超市购买商品的影响因素；有少数学生选择其他因素。学生生活费基本都来源父母，消费能力不是很高，所以比较青睐物美价廉的商品，加之都是“90后”，比较注重个性与独特，所以对商品种类要求也比较高。少部分经济水平较高的同学会比较重视品牌，相信品牌的力量。学生在校园内距离超市不是太远，因此超市地理位置对于他们购物的影响是很大的。（第4题） 3、关于超市商品的分析（第9、16