产品规划方法概述演示文稿.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 产品构成要素及其层次结构 顾客期望价值构成要素探测的步骤： 第一步：确定研究目标和研究对象 第二步：探查(Exploratory) 研究 搜集所有可能的变量 对得到的所有变量分类、归并 生成量表，进行预测试 根据预测试结果对变量进行筛选 第三步：数据(data) 搜集 问卷设计 抽样设计 正式调查 第四步：统计(statistics) 分析 由相关系数，删除不必要变量 因子(factor) 分析，删除解释不通的变量 得到顾客期望价值构成要素的层级结构 本文档共120页；当前第94页；编辑于星期一\9点21分 * 客户需求KANO分析方法和测试技术 Kano分析技术的理论基础 双因素理论 ? ? ? 激励因素 工作兴趣 成就 得到认同 获赞赏 责任 升职 保健因素 工作环境 薪金 公司制度 安全感 人际关系 满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满 具备这些因素可以令人满足，但不具备也不致招人不满。 具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励的作用 本文档共120页；当前第95页；编辑于星期一\9点21分 * 客户需求KANO分析方法和测试技术 Kano分析技术中的属性 一维属性 必备属性 魅力属性 次要属性或无关属性 Kano将赫兹伯格的理论引入到产品价值构成要素探测中。他指出，对于产品而言，存在三类属性： 本文档共120页；当前第96页；编辑于星期一\9点21分 * 客户需求KANO分析方法和测试技术 一维属性（One-dimensional， Satisfy）： 与客户满意度线性相关的属性被称作“一维属性”，这类属性性能的改进将使客户的满意度线性增加。这类属性往往是客户能够了解，而且能够清楚描述出来的，多数顾客提出之需求都属于这一类。 以电脑为例，对于某些用户而言，CPU的主频的高低往往是一种一维的属性； 汽车每公升之里程数也是如此。 本文档共120页；当前第97页；编辑于星期一\9点21分 * 客户需求KANO分析方法和测试技术 必备属性(Must-be ，Dissatisfy) ： 这一类属性与客户的满意度之间不是线性关系。“必备属性”是使客户满意所必须具备的。在这类属性上表现较差，会使得客户不满成指数水平下降，但是在这类属性上表现较好，并不会带来满意水平的显著增加。 以电脑为例，对于某些用户而言，系统的稳定性往往是一种必备的属性。 本文档共120页；当前第98页；编辑于星期一\9点21分 * 客户需求KANO分析方法和测试技术 魅力属性（Attractive， delighters）： 这一类属性与客户满意度成指数关系。缺乏这些属性时，客户不会不满意(魅力属性不存在时，顾客滿意度仍可维持在一固定水平)，但是具有这类属性，则会深受客户喜爱。 以电脑为例，对于某些用户而言，具有防水功能的键盘往往是一种魅力属性。 本文档共120页；当前第99页；编辑于星期一\9点21分 * 客户需求KANO分析方法和测试技术 Dr. Kano分析技术应用示例： 1、用户数据的采集 在为Kano分析进行数据采集时，往往需要询问被访者一组配对客户需求问题，Kano分析的数据采集过程非常简单。 如果电脑拥有防水键盘， 您感觉如何？ 如果电脑没有防水键盘， 您感觉如何？ 1.我喜欢 2.它理应如此 3.无所谓 4.我能忍受 5.我不喜欢 1.我喜欢 2.它理应如此 3.无所谓 4.我能忍受 5.我不喜欢 本文档共120页；当前第100页；编辑于星期一\9点21分 * 客户需求KANO分析方法和测试技术 Dr. Kano分析技术应用示例： A ＝ 魅力属性 M ＝ 必备属性 O ＝ 一维属性 　 I ＝ 次要属性（无关属性） R ＝ 与假设相反的看法 Q ＝ 有问题的回答 典 型 属 性 分 类 表 产品不提供此功能 产 品 喜欢 理应如此 无所谓 能忍受 不喜欢 提 供 此 功 能 喜欢 Q A A A O 理应如此 R I I I M 无所谓 R I I I M 能忍受 R I I I M 不喜欢 R R R R Q /tr 5×5种可能的