企业危机管理研究——对丰田-召回门-事件的思考--毕业论文.docVIP

PAGE PAGE 14 企业危机管理研究——对丰田“召回门”事件的思考 摘要 市场竞争日趋激烈，企业危机进入高发阶段。诸多因素导致的危机无时无刻不在威胁着企业的生存和发展，影响力和破坏力也越来越大。增强危机意识，加强危机管理，逐渐被企业经营者重视, 成为企业管理的一个重要方面。 本文对企业危机管理进行初步探究，主要分为六个部分：第一部分序言是关于企业危机管理研究的现实背景；第二部分是对企业危机管理的概述，包括企业危机和危机管理两方面内容；第三部分是探讨企业进行危机管理的原因；第四部分是阐述了企业危机管理的原则和内容；第五部分是对丰田公司处理企业危机的实例进行分析；最后第六部分是对本文的总结。 关键词：危机；企业危机；危机管理 Research on Enterprise Crisis Management Abstract As business is hotter than before, the enterprise crisis happens frequently and threatens the business’ operation. Many factors leading to crises always threaten the survival and development of enterprises. Influence is getting bigger than before. It is an important ability for companies to enhance the sense of crisis and do well crisis management. Many business operators pay attention to crisis management. The study is focused on enterprise crisis management. This article includes six chapters. Chapter 1 introduces the concepts of enterprise crisis and crisis management. Chapter 2 is an overview of enterprise risk management, include enterprise crisis and crisis management. Chapter 3 discusses the reasons for corporate crisis management. Chapter 4 tells principles and content of crisis management .Chapter 5 particularly picks up the typical case of TOYOTA’s crisis management, and gives some analyses. In the end, chapter 6 is summary of this article. Keywords: Crisis; Enterprise Crisis; Crisis Management 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、序言 5 （一）研究背景 5 （二）研究意义 6 （三）研究内容和方法 6 二、企业危机管理相关理论与文献综述 6 （一）企业危机的内涵 6 1.企业危机的含义 6 2.企业危机的特征 7 3.企业危机的分类 7 （二）危机管理文献综述 8 1.危机管理的含义 8 2.危机管理的特征 8 3.危机管理理论起源与发展 9 三、企业为什么要进行危机管理 9 （一）企业危机管理的重要性 9 （二）企业危机管理的必要性 9 四、怎样进行企业危机管理 9 （一）企业危机管理的基本原则 10 1.快速反应原则 10 2.大众利益原则 10 3.重视权威原则 10 4.真诚坦率原则 10 5.充分沟通原则 10 6.系统运行原则 11 （二）企业危机管理的内容 11 五、丰田“召回门”危机事件案例研究 12 （一）案件回顾 12 1.丰田召回大事件 12 2.“召回门”对丰田的影响 12 （二）案例分析 12 1.没有做到快速反应和及时自查反思 12 2.漠视大众利益，一味追求销量 13 3.重视与外界沟通和与权威机构的联系 13 4. 尽力表现诚意，积极挽回形象