旅游政策法规,旅游管理案例题 .pdfVIP

案例一： 2008 年 2 月 9 日浙江某旅行社 32 人乘坐晚 8 ：30 菲律宾太平洋航空空司飞机回宁 波，飞机起飞前半小时，一空姐请坐在安全通道的中国游客和几个懂英语的外国游客换一 下座位，理由是万一有紧急情况，便于沟通。几个人按要求换了，但其中有三个人以歧视 中国人为由，拒绝换位，并指责空姐为什么不讲中文，随后发生肢体冲突。机长当即联系 地面警察认为三人危害公共安全，将其带下飞机，其他 29 人不服，也一同下机伴随。结 果误了当班飞机，每人又重新花 3000 多元购机票 ，返回。对此请谈个人看法 •1.国际民航规定通用语是英语和飞机注册国语言； •2.乘坐安全通道的乘客必须能够听懂规定语言 ，在紧急时能按指令行动。否则 ，机组 成员有权调整座位。 •3.腰杆要硬 ，法规要清 ，与人要善为先。 案例二 ： 某独资企业为了开好促销会 ，特策划组织一次联谊活动 ，于是派人与一家旅行社签 订了 “杭州、千岛湖三日豪华游”的旅游活动。后因该企业组织工作出现了一些问题 ，所 以又临时提出增加 8 个人一起参加旅游活动的要求。可是旅行社认为增加人数可以，但每 个人(指整个旅游团的人数)要增加 5％的费用。其理由是旅游旺季不能随意增加人数。为了 促成这项活动计划 ，该企业无奈地同意了此种做法 ，并且与旅行社又重新签订了一份合计 为 66 人的旅游合同。可是没过几天 ，该企业派人来说其他旅行社也上门促销 ，其价格要 便宜得多 ，况且没增加费用的要求，为此想来撤销旅游合同。旅行社听后当然不会同意他 们的做法，于是双方发生旅游合同纠纷。由于旅行社不肯将旅游费退还给该企业，最终， 该企业将旅行社告上法庭。 经法庭审理判决，该旅游合同显失公平，应予撤销，损失由过错方当事人负责赔偿。 旅行社怎么也想不通会有如此结果? 按照我国《合同法》及相关法律规定，对于有重大误解和显失公平的合同，当事人有 权请求人民法院和仲裁机构酌情予以变更或撤销。 类似上述的旅游纠纷，就目前情况而言为数不少。有一些旅行社经理很会做“生意”， 他们往往利用自己的优势和经验 ，使得那些急需或无经验的客户签订这种违反平等互利、 等价交换原则的旅游合同。上述的旅行社要客户每人头上增加 5％的费用，这就显得不公 平。若是仅对新增 8 位游客的合理增收费用，那才是合情合理的。 启示 一般来说 ，可撤销的不公平旅游合同有两种情况 ：一是乘人急需而故意抬高价格和要 求造成不公平的结果 ；二是由于一方提出的要求过分苛刻而显失公平。这两种情况的出现 ， 只要有一方认为，不是出于自愿 ，不公平，若是发生旅游合同纠纷，法庭就会给予撤销。 但是，撤销后的旅游合同也有承担其法律后果的问题 ，具体规定是 ：1 ．无过错方 的损失由过错方负责赔偿 ；2 ．过错方的损失自负 ；3 ．双方都有错则按过错大小 ，各自承 担损失。 目前，在消费者的自我保护意识不断增强的情况下 ，旅行社更应学法懂法，更好地 掌握和运用法律，还要不断增强自我保护意识。 三： 该旅游合同是否成立 某私营企业老板郑某因要到外地洽谈一笔生意，故打电话给一家旅行社需订往返 机票 5 张以及当地四星级宾馆 3 间房，同时请旅行社报一个价格。旅行社根据郑某的要求 立即进行操作，等到报价出来后就与郑某联系，偏巧郑某有事外出，于是就和秘书林小姐 商定，明天请郑先生给个确认。到了第二天一早，林小姐发来传真告之价格没问题，约定 取机票时付款。旅行社收到传真后马上确定机票和宾馆住房。谁知到了取机票的时间，旅 行社迟迟不见郑某派人前来付款取票。旅行社又打电话前去询问，但得到的答复是他们已 经找到比这价格更便宜的机票和住房，并且和他人签订了旅游合同 ．因此 ，原来的订票订 房业务就算取消。 以后，旅行社多次派人与郑某协商，但始终没有结果。在这种情况下 ，旅行社将 郑某告上法庭 ，法庭判决旅行社与郑某旅游合同成立，并由郑某承担旅行社由此产生的经 济损失。 分析与处理： 该起旅游案例的核心问题是在于 “电话、传真”等方式的交往形式是否符合我国 《合同法》的要求，是否具备了合同的要件。郑某因业务需要通过电话委托旅行社代办机 票和订房业务 ，旅行社根据客户要求进行操作，并以电话形式告诉了郑某的秘书林小姐， 第二天旅行社又收到郑某的传真，同时约定取票付款。到了取票付款的时间，郑某又以找 到比这更便宜的价格以及没有和旅行