基于关键事件分析法的经济型酒店服务质量影响因素研究.doc

基于关键事件分析法的经济型酒店服务质量影响因素研究 摘要：在对经济型酒店服务质量影响因素研究中，关键事件分析法是一种非常有效的方法。文章通过对国内经济型酒店服务质量影响因素研究现状的分析，运用关键事件分析法，以武汉经济型酒店为例，对其服务质量影响因素进行了实证研究。通过对经济型酒店服务质量关键事件的分析，发现其服务质量主要影响因素为员工素质、设施设备、酒店文化、客房环境、餐饮卫生、人力资源及制度。最后提出了提升经济型酒店服务质量的对策建议。 关键词：关键事件分析法；经济型酒店；服务质量 目 录 TOC \o 1-2 \h \u 6402 第１章 绪论 1 30450 1.1 研究背景