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品牌危机事件的应急处理 近年来，日本企业危机事件频发。例如，2008年三鹿三聚氰胺危机事件、2009年世界汽车救援事件、暴力有毒事件、深农山泉螺旋门危机和谷歌色情事件。2010年，新华都市唐俊雄学术门事件和2011年，瘦肉精事件。如果企业在危机事件发生后的第一时间内没有及时合理处理, 媒体和公众的过激反应将使品牌资产受到极大伤害, 甚至使品牌退出市场。 1、 基于品牌利益关系理论的品牌危机应对 1.1 品牌与品牌生态关系 体验经济的到来, 品牌的消费者导向的盛行, 顾客关系资产的认同及品牌个性的奠基性研究, 使品牌与消费者的关系逐渐成为了品牌理论的研究焦点。于治江认为品牌是一种复杂的关系整合体, 品牌关系不应该局限于品牌与顾客之间的关系, 它包含了产品、顾客、公司, 以及其他利害关系者之间的关系总和。随着研究与实践的深入, 人们发现品牌与其外部环境构成一个生态系统, 品牌的发展不仅要处理好与直接消费者的关系, 而且还要处理与品牌整个外部环境的关系。张锐认为品牌生态系统是指由品牌与品牌产品、品牌拥有企业、企业股东、供应商、最终顾客、中间商、竞争者、金融机构、大众媒体、政府、社会公众、相关企业, 以及品牌生态环境 (包括社会、经济、文化、自然环境) 等所组成的人工生态系统;生态型品牌关系是指企业品牌与品牌生态系统成员之间的和谐关系, 也可称为品牌生态关系, 其实质就是经营品牌生态系统