高职院校跨境电商客服课程内容设计研究.pdfVIP

Curriculum Construction 第24卷第8期 辽宁高职学报 Vol.24, No.8 JOURNAL OF LIAONING HIGHER VOCATIONAL 课程建设 高职院校跨境电商客服课程内容设计研究 梁浩锋 沈阳职业技术学院 ，辽宁沈阳110045 摘 要 ：高职院校跨境电商客服课程内容设计对于培养更多服务于跨境电商行业发展的高素质应用技能 型人才发挥着至关重要的作用 。合理的跨境电商客户服务课程内容设计 ，能帮助学生全面掌握 跨境电商客服所需岗位知识与技能 ，既能更好满足跨境电商行业用人需求 ，又能为学生未来多 元化就业奠定坚实基础。 关键词 ：高职教育 ；跨境电商课程 ；课程设计 中图分类号 ：G712 文献标识码 ：A 文章编号 ：1009—7600 (2022) 08—0073—05 Research on Course Content Design of Cross-border E-co erce Service in Higher Vocational Colleges LIANG Hao-feng Shenyang Polytechnic College, Shenyang 110045, China Abstract: The course content design of cross-border e-commerce customer service in higher vocational colleges plays a crucial role in cultivating more high-quality talents with application skills to serve the development of cross-border e-commerce industry. Reasonable content design of the course can help students fully master the knowledge and skills required by cross-border e-commerce customer service, which not only better meets the employment needs of cross-border e-commerce industry, but also lays a solid foundation for students* diversified employment in the future. Keywords: higher vocational education; cross-border e-commerce course; course design 跨境电商作为促进全球贸易发展和全球经济增 运营中发挥着举足轻重的作用 ，跨境电商行业对客 长的新引擎 ，已成为当今乃至未来重要的国际商业 服人员的知识 、技能和素质等方面都提出较高要求。 新模式 ，确立了互联网时代数字化贸易的新规则叫 一 、跨境电商客服对跨境电子商务发展的重要 它具有平台 、商品 、客户和供应链全球化的特点。 性体现 跨境电商客户服务作为传统线下客户服务的线上延 （一）保障网店账号安全 续 ，两者既有区别又有联系 。区别在于两者应用场 不同跨境电商平台针对卖家服务和