物业品质提升方案.docxVIP

.. .. word word 资料 篇一：物业品质提升方案 一、服务标准的定位及介入点。 1、站在前沿制定实可的高标准。 只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的确性， 用发展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营。 起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。你有 100 元想办 200 元、300 元的价值，肯定符合价 值增效的逻辑性。关键是怎样能把 100 元转变成 200 元、300 元的价值。首先是实可的。 有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高， 那些有才无德，无才无德的人肯定跨进来。 所以你制定的标准高， 硬件、软件就跟着有进一步的跨越，服务标准也就进一步提高 2、重构服务规范 服务标准有定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务， 高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范是强硬的制。 也是画地为的枷锁。 规范是标准与准业的约定。 有规范计划就有依 托。 3 研究项目特点 服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户 的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗问题解决的渠道与办法。 员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。 4、计划站在未来看现在 计划确实跟上变化， 所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高看待现 实存在的问题，远大而空旷。目标有取向一问题