保险基础知识(2013年全国新员工培训详).pptVIP

保险营销策略 目标市场策略 选择目标市场 选择市场策略 营销组合策略 产品策略 价格策略 促销策略 竞争策略 市场地位 策略选择 促销策略 广告策略 公关策略 新闻事件 公益活动 书刊资料与视听资料 电话促销 人员促销 四、保险营销渠道管理 （一）保险营销渠道概念： 是指保险商品从保险企业向保户转移过程中所经过的途径。 （二）保险市场营销渠道种类： 1、直接营销渠道（直销） 2、间接营销渠道（中介制） （1）保险代理人 （2）保险经纪人 第三节 客户关系管理 主要内容 客户关系管理概述 客户关系管理的内容 客户关系管理技能 一、客户关系管理概述 客户关系管理的含义 把所有的一切——全部的资产、决策都集中在顾客身上，他们才是成败的最终裁判。 —— 杰克.史密斯 客户关系管理思想 重新诠释“客户”的概念 重新定义客户管理范畴 强调业务进程管理 核心是客户价值管理 实施CRM的意义和认识误区 客户关系管理概述 客户关系管理产生的背景 客户日益成熟－客户越来越聪明 客户需求差异－追求个性化 产品同质化－产品向服务的转型 保险公司关注重点改变－从内部转向市场 客户资源浪费－狗熊掰棒子 营销与服务脱节－缺乏反馈机制 内部管理松散－以产品为