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工程质量回访和顾客满意度调查制度 1、 为更好地为用户服务，不断总结经验，改进工作，提高企业的社会信誉， 为竞争创造条件，必须实施质量回访和顾客满意度调查。在《顾客及相关方满意 度调查表》中，调查项目中，无很满意选项时，满意：3分；一般：2分；不满 意：0分。有很满意选项时，很满意3分；满意：2分；一般：1分；不满意：0 分；很不满意：-1分。满意度二实际得分/满分*100%。 2、 质量回访和顾客满意度调查工作由安质部组织实施。 3、 回访和调查时应主动到业主单位征询意见，但也可采用函件形式征询业 主意见。 4、 回访和调查时间：在保修期内的工程项目每半年回访一次，在建和超过 保修期的工程当业主要求时应适时进行回访。 5、 回访和调查时认真听取顾客的意见，填写《工程质量回访记录表》。 6、 回访调查人员应将回访意见及时整理成书面材料，报告主管领导及存入 用户档案。 7、 不论用户提出什么问题，都不能采取敷衍、搪塞等不负责任的态度，做 到事事有落实，对需要保修的工程项目应及时保修。处处为用户着想，事事让用 户满意。 工程质量保修书 工程名称 竣工日期 建设单位名称 施工单位名称 本工程在质量保修期内，如发生质量问题，本单位将按照《建设工程质量管理条例》的 有关规定负责质量保修，属施工质量问题，保修费用由本单位承担，属其他质量问题，保修 费用由建设单位承担。 质 量 保 修 范 围