组织社会学第九讲-有限理性与组织决策课件.pptxVIP

第九讲 有限理性与组织决策 1 几个组织现象 § 1986年美国“挑战者”号航天飞机爆炸事故 • 主要原因是发射当天气温地下，发射器上的O-型 橡胶圈无法按设计要求在发射时迅速膨胀到弥合 部件间缝隙，从而导致燃料油渗出，导致爆炸 • 这是组织上的失败，而非技术上的失败；美国宇 航总署NASA组织中出现了一系列问题 2 § 大学录取新生工作的决策过程 • 我们是如何决定录取哪些学生的？ • 考虑哪些指标？ § 民用小飞机突破严密的防空系统 • 1987年5月28日，一位19岁的德国青年驾驶着一架单引擎 的小飞机穿过了400英里的前苏联防空系统，降落在莫斯 科红场 • 当时，前苏联防空部队将领们是如何决策的？ 3 讨论的起点：组织决策的理性选择模式 § 充分信息下利益最大化的一个决策模式 • 潜在假设：充分信息+充分理性 § 1.人们知道自己的目标 § 2.人们知道面对的选择 § 3.人们知道这些选择的后果 § 4.人们知道并遵守最大化决策的规则进行选择 4 § 不完备信息(不确定性)下的决策 • 以概率论为基础进行决策 • 如旧车市场的例子 § 不对称信息下的决策 • 之前决策理论下，信息是中立的、对称的、多多益善；而 实际信息往往是策略性的而非中立的，是不对称的而非 对称的 • 这样，决策可能不存在唯一的、最佳的选择；而且人们理 性选择的结果可能并不是他们所希望的结果(如囚徒困 境) 5 有限理性与组织决策 § 组织决策的特点 • 多人之间相互作用的过程 • 在一个稳定的组织结构、组织制度中运行的 § 大学招生过程中反映的问题 • 在模糊、不一致的信息面前，如何进行判断和行为？ • 对同一信息，人们的解释可能迥然不同 • 决策者常常根据自己过去的经验加以判断 • “私有利益”起着重要作用 • 时间压力在决策过程中扮演了重要作用 6 § 组织决策机制 . 组织的规章制度规定了决策者、参与时间、参与 方式、注意力分配和进程等 . 对信息的“解释”是组织决策中的重要环节 . 部门利益、派系利益甚至是私人利益关系影响着 组织决策 . 时间动态、注意力分配扮演重要角色 7 组织决策模式1：规章制度基础上的决策 § 规章制度的角色 . 决定了注意力的分配，从而影响了决策的频率 . 决定了什么人参与决策过程，从而影响了决策中利益分配 的结构和基础 . 决定了信息收集、加工和解释的组织结构，从而影响了决 策过程的走向 § 但 . 规章制度并非总是理性的产物 . 实际决策中，人们常以“合乎情理”、合乎角色要求为依据 8 工程师出身的经理： “这种失败概率是无法计算的，这取决于过去的经验、生产过程 中的质量控制和工程判断……如果非要给出个期限的话，我想 应该是十万分之一！ ” 9 这个魔术般的数字是怎么来的？ 工程师： 1/200— 1/300 航天飞机失事的概率是多少？ 十万分之一？！ 组织决策模式2：组织决策的政治过程 § 组织决策中的政治过程 . 组织决策是个不同利益集团讨价还价、相互冲突、相互妥 协的过程 . 不同组织结构、权力结构对组织决策有着不同影响 . 信息不是中立的，而是被各方策略地使用的 . 各种利益集团以不同的形式，在不同阶段参与组织决策 那么，如何能够保证组织决策是理性的？ 何谓理性的组织决策？ 10 组织决策模式3：组织决策的解释过程 § 基本观点 . 信息不是中立的，而往往是模糊的、需要加以解释的 . 被解释后的信息才真正具有意义 . 人们根据自己过去的经历、经验来解释信息；而不同经历 可能导致不同的解释 . 人们根据自己的角色、身份来解释信息；人们关心的问题、 利益也因角色而异 . 不同的利益也会导致对同一信息的不同解释 11 组织决策模式4：决策过程启动的两个机制 § 问题导向的决策过程 . 组织只有经历到或觉察到“不满意”的状态时才会启动组织 决策过程去解决问题，需找解决方案 . 怎样是满意的或者不满意的？ . “救火式”的组织决策 § 答案导向的决策过程 . 组织得到一种新的手段、技术或认识角度后便有意识地使 用它们来寻找问题、解决问题 . “找问题” 、“找麻烦”式的组织决策 . 而寻找问题的过程，又往往是个政治过程 12 小结：模糊性概念与组织决策 § 模糊性 . 同样信息条件下人们会有不同的解释和理解，而 这些不同的解释不因信息的增加而改变 § 模糊性的四个不同方面 . 目标的模糊性 . 历史事件的模糊性 . 理解、解释的模糊性 . 组织过程的模糊性 13 垃圾箱决策理论