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班组长如何与员工沟通演示文稿 本文档共35页；当前第1页；编辑于星期一\17点30分 目 录 一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 本文档共35页；当前第2页；编辑于星期一\17点30分 什么是沟通？ 本文档共35页；当前第3页；编辑于星期一\17点30分 为了设定的目标，把信息，思 想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟通的定义 本文档共35页；当前第4页；编辑于星期一\17点30分 传送者 接受者 信息 反馈 你是否做到了双向沟通？ 如何改进？ 沟通的特点 沟通是双向的 本文档共35页；当前第5页；编辑于星期一\17点30分 沟通的行为 说 听 问 本文档共35页；当前第6页；编辑于星期一\17点30分 沟通的原则 原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知 本文档共35页；当前第7页；编辑于星期一\17点30分 沟通的原则 原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧 本文