哈佛商学院《完美的绩效》案例分析.docVIP

“完美的绩效”案例分析 1.案例内容关键点梳理： ●蓝巴雷公司主营生产多种耐用消费品，一年前面临业绩滑坡的局面 ●海勒姆一年前加盟，为首席财务官（CFO）兼首席行政官（CAO），感到凭自己一个人的力量已经扭转了公司的乾坤，推行新的绩效管理体系。 ●一系列操作之后取得的成绩：劳动力成本的大幅下降、客户服务的改进、销售佣金结构和奖励方式的变化带来的巨大成效，各种数据都显示公司的各项业绩已经得到了飞跃。 ●CEO：赞扬了海勒姆的工作，认为在成本削减和经营效率有成效。 ●人力资源副总裁：专门做了一个员工问卷调查，结果显示出员工满腹牢骚，研发部门的士气低落，新产品由于海勒姆推出的僵硬的预算程序，没能及时推出市场；许多人对公司裁员采取“一刀切”的方式表示不满，因为绩效最高的部门被迫解雇了公司一些最优秀的员工。 销售部门态度消极，存在无人带教和销售资源分配不均的问题。 ●首席法律顾问：公司研发部门正在申请专利的许多产品没有商业可行性。 ●客户反映：货物不能按时送达，问题得不到及时解决。 2.分析（成果、表面问题、深层问题、需考虑的前提和“怪象”） 分类 表面情况 可能的深层问题 成效 CEO赞扬 海勒姆的操作确实在短期内提升了业绩，并且得到核心管理层的认可与支持。 业绩飞跃 成本降低、经营效率提升 问题 研发部门不满（预算值限制） 法务补充没有商业可行性，故HR副总此项与主题无关 公司一刀切裁