旅游景区开发与管理 第十一章　景区标准化与示范建设.pptxVIP

;学习目标;本章内容;;一、标准化的基本知识;GB/T 20000.2—2002： “为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动”。;旅游标准化是通过对旅游业相关标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，来达到旅游业范围内的最佳秩序，进而使旅游者获得优质旅游产品的过程。 旅游标准化工作是促进旅游业科学发展的重要技术支撑，也是提高旅游服务质量、规范旅游市场秩序、增强产业竞争力、加强行业监督管理和提升旅游公共服务水平的重要手段。“;;二、 标准的结构;一项标准按照层次来划分和设置主要有部分、章、条、段、列项、附录等几个形式。;按照层次来划分和设置：;三、 景区标准解读实例—— 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）;三个评定细则:;标准实施的重点:;;;;;景区在决定进行标准化示范建设后，应立即组织各相关部门和相关单位研究、落实标准的实施工作。 景区标准只有通过贯彻实施： 才能在服务活动规范、服务过程控制、服务质量保证、服务实现等方面产生预期效果，发挥标准的作用和效益； 才能验证其科学性、适宜性和可行性，进而对标准的编制质量和水平做出科学、全面、准确的评价； 才能发现其中存在的或潜在的问题，为修订和改进标准提供实践依据，从而不断完善标准，发挥标准的最大效益。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;