酒店pa年度工作总结 .docxVIP

酒店pa年度工作总结 酒店pa年度工作总结 PAGE PAGE 7 酒店pa年度工作总结 酒店pa年度工作总结 　　当今社会，品牌化的管理思想已经深化到各行各业，酒店业也不例外，而酒店品牌的好坏成为打算酒店市场竞争力的关键因素.今日范文网小编给大家带来了酒店pa年度工作总结，期望对大家有所挂念. 酒店pa年度工作总结篇一　　一、本周我完成了以下工作: 　　1.加班加点工作，早日完成装修整改 　　今年客房最重要的工作是前装修工作，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和准时出租，为宾馆增加收入做出了我们的贡献. 　　2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量. 　　为了体现从事客房人员的专业素养，自从我来到宾馆以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不生疏、不规范、现象，我在同事中、在负责本宾馆客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸取为已用，做为我对客人沟通的语言指南.自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高.以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度. 　　3.扩大本地区周边环境应用信息，努力做好前台接待. 　　前台工作要求把握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，宾馆所处地理位置等.还有处理事情的机敏应变力气，对客服务需求的解决力气.这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的学问面，以便更好的为客人供应服务.前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平常客房服务中同样能用的学问，可谓受益非浅. 　　4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》. 　　宾馆主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查:卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求.使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成. 　　5.切实提高操作水平，培育工作力气，切实提高本人实操水平. 　　为了做好客房的卫生和服务工作，从今年x月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践.通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生.第1步从床铺开头做床单被 的更换、平铺，拉展.其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最终拖地;其次部分.一人负责特地清理卫生间. 　　先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等.其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最终拖地;.假如程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间.从中发觉我本人的操作格外不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，订正我的不良操作习惯.取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房消灭的错误也没有了. 　　6.努力学习文化学问，提高本人文化素养. 　　往前看，随着我店客源结构的不断扩展，或许会有一些境外团体、个人入住我宾馆，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题.为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的学问面，丰富了个人的业余生活. 　　7.开源节流，降本增效，从点滴做起. 　　客房部是宾馆的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在: 　　①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用 　　②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为宾馆节省一笔不少的电费. 　　8. 细心照料绿色盆景，努力为宾馆装扮一幅完善的脸. 　　我们对宾馆现有的盆景做细心的照料.除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，秀丽. 　　9.严格执行空房一日一过制度. 　　空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能精确?????监督私自开房，保证卫干净以外，还能准时发觉房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的精确?????时间，从而明确责任人.所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度. 　　10.