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《全面质量管理》考试题 第一篇：《全面质量管理》考试题 《全面质量管理QTM》考试题 姓名：得分： 一、单项选择题（每题 1.5 分，共 60 分，请将正确答案的序号填 写在括号里） 1 ．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面 的特征是。 A ．性能B ．寿命c ．可靠性D ．经济性 2 ．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程 度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A ．文明性B ．舒适性C ．功能性D ．安全性 3 ．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦 不足就会引起强烈不满的质量特性是。 A ．魅力特性 B ．必须特性 C ．固有特性 D ．赋予特性 4 ．质量概念涵盖的对象是。 A ．产品B ．服务C ．过程D ．一切可单独描述和研究的事物 5 ．是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理 论概括。 A ．质量特性B ．质量环 C ．质量圈 D ．全面质量管理 6 ．质量特性在考虑质量特性的内容时 ，必须考虑法律、法规、环 保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A ．心理方面的 B ．时间方面的 C ．安全方面的D ．社会方面的 7. 质量检验的实质是。 A.事前预防 B.事后把关 C.全面控制 D.应用统计技术 8 ．的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都 或轻或重地影响着最终的质量状况。 A.全过程 B.全企业 C.全员 D.全面 9 ．阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。 A ．早期质量管理B ．统计质量控制c ．全面质量管理D ．质量检 验 10 ．实现全面质量管理全过程的管理必须体现的思想。 A ．预防为主、不断改进 B ．严格质量检验 C ．加强生产控制 D ．为顾客服务 11 ．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保 障，它的具体内容应是。 A ．设定质量目标B ．评价实际绩效 －1 － C ．将实际绩效与质量目标对比D ．对差异采取措施 12 ．现代质量管理发展经历了三个阶段。 A ．质量检验阶段B ．统计质量控制阶段 C ．全面质量管理阶段D.以上都是 13 ．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值， 回答的问题。 A ．组织的计划B ．完成计划的措施 C ．完成计划的时间D ．组织要实现什么 14 ．在八项质量管理原则中提出，就是体现各级人员都是组织之 本 ，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 A ．以顾客为关注焦点 B ．领导作用 C ．全员参与 D ．以人为本 15 ．在八项质量管理原则中提出，就是将活动和相关的资源作为 过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。 A ．过程方法 B ．管理的系统方法 C ．持续改进 D ．基于事实的决 策方法 16 ．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是。 A ．提高组织的知名度 B ．证实组织有能力稳定的提供满足要求的 产品 C ．增进顾客满意 D ．B+C 17 ．PDCA 循环的方法适用于。 A ．产品实现过程 B ．产品实现的生产和服务提供过程 C ．质量改进过程D ．构成组织质量管理体系的所有过程 18 ．质量管理体系可以。 A ．帮助组织实现顾客满意B ．为组织提供实现持续改进的框架 C ．向顾客提供信任D ．使管理过程标准化 19 ．是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。 A ．质量改进B ．质量控制 C ．质量策划 D ．质量保证 20 ．质量改进的对象可以是。 A ．产品和服务的质量特征B ．过程质量的绩效 C ．体系的质量、经营管理的质量D ．A+B+C 21 ．PDCA 循环的四个阶段中，P 阶段是：。 A ．策划B ．实施C ．检查D ．处置 22 ．质量控制是质量改进的。 A ．替代B ．补充C ．基础