互联网数据挖掘应用.pptxVIP

互联网数据挖掘应用 以C为例 卢兴普 管理科学系，香港城市大学 mshplo@.hk 客户关系管理 CRM 数据挖掘 Data Mining 互联网 The Web Ⅰ.引言 全球互联网电子商务收入 : Business and Consumer Segments,1996-2002 1997 1998 1999 2000 2001 2002 A. 互联网 •每天有超过2亿人网上冲浪 •大量的数据可以从互联网上获得 •仅有2%的互联网数据被分析 Consumer Business-Business US$B 600 500 400 300 200 100 0 1996 B. 客户关系管理（CRM) 互联网公司 要在“信息密集”和“竞争激烈”的 环境下生存 要求使用客户关系管理来同客户建立个 性化的关系 C. 数据挖掘工具 •有许多的软件和web提供商可以帮助挖掘web 日志文件(log file). •大部分研究“访客层(visitor level)”的 “点击流(click stream)”。 为了进行客户 关系管理，就必须分析“客户层(customer level)”的web日志文件。 •已经开发的SAS