在线咨询岗位标准化.docx

整理为 word 格式 在线咨询岗位标准化 目录 1 岗位职责 2 2 岗位事件 3 2.1 职责1:负责在线咨询 3 事件1:实施网站在线咨询 3 事件2:接受咨询者首次在线咨询 4 事件3:接受咨询者再次在线咨询 4 事件4:接受外地咨询者在线咨询 16 事件5:接受代人咨询者在线咨询 25 2.2 职责2:负责电话咨询 34 事件6:接受咨询者首次电话咨询 34 事件7:接受咨询者再次电话咨询 40 事件8:后台登记回复 43 2.3 职责3:负责当面咨询 43 事件9:制定当面