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2020培训/演讲/课题拓展/主题报告/工作汇报医疗优质护理服务MEDICAL QUALITY CARE SERVICES?汇报人：当图网 汇报时间：2020年X录CONTENTS护理的涵义优质护理概述延伸护理服务优质服务我先行第一章护理的涵义护理的涵义“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助” --我国首位南丁格尔奖得主 王琇瑛护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心” —南丁格尔护理的涵义什么是护理护 理 是 奉 献 爱 的 职 业是爱，是对生命的一种敬畏！护 理 的 本 源 · 关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 专业 化 的 生 活 照 顾 执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 心 理 护 理 、 健 康 教 育 护理的涵义护 理 职 业 是 一 种 超 越 自 我 、 超 越 人 的 生 理 、 心 理 特 征 的 一 种 高 尚 职 业 。护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过 程 。护理职业是爱，是对生命的一种敬畏！第二章优质护理概述优质护理概念优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵保证病人安全、满足病人需要取得病人家庭和社会的协调和支持请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘贴到此处保持病人身心的舒适愉悦提升病人与社会的满意请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘贴到此处优质护理概述优质护理服务的内涵是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 动 是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力 欣 赏 病 人 的 正 面 回 馈是 有 效 运 用 时 间 在 病 人 的 照 护 上 优质护理概述优质护理服务的理念 护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。 护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。 用心服务 ，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南丁格尔 就在他们身边、床边，就在医院。 用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加 和谐。 优质护理概述政 府 满 意 01患 者 满 意护 士 满 意0205优质护理服务的目标0304社会满意医 生 满 意第三章延伸护理服务夯实基础护理、延伸护理服务夯实基础护理，通过护士对病人的生活照顾、病情观察、健康教育及康复训练等 ，能最大程度地保证病人的医疗效果和安全，是护理 工作的重中之重，强化基础护理，改善护理服务流程。制定生活护理质量标准与流程，每日整理床单位三次、坚持晨晚间护理。制定基础护理工作流程 及护理技术操作标准实行床边工作制，让：护士走出护士站，走进病房，走到病人身边，让：患者能经常见到护士，需求得到及时解决。实行小组、个人（管床护士）包干制，从病人入院到出院均由责任护士负责，患者得到一对一的护理 服务，实施床边工作制， 8小时在岗、24小时负责，取消陪护，用周到的服务让家属放心离开。夯实基础护理、延伸护理服务提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。优质护理服务要从基础护理入手，通过全程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸和整体护理服务水平的提升。延伸护理服务：提供导游导医式服务、温馨陪检服务 、出院电话随访 五心服务01STEP0105040302接待热心治疗精心护理细心解释耐心病人放心开展“心中有病人”优质护理服务13“心中有病人” —护士长现场管理“心中有病人”——实现“三贴近”心中有病人“心中有病人”——动态管理、弹性排班开展“心中有病人”优质护理服务01“心中有病人”，护士长实行弹性排班。根据患者数量、病情动态及患者需求调整人力和班次，根据患者轻重合理配置管床护士0203并根据薄弱时间段实时增加班次，保证临床护理工作需要，满意患者需求。8小时在岗，24小时负责制。使护士对所负责的患者提供连续、全程、个体化的护理服务，密切护患关系。04开展“心中有病人”优质护理服务贴近临床心中有病人能够想到目中有病人能够看到耳边有病人能够听到 手中有病人能够做到“病人出院后”电话跟踪随防延伸服务到