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全面质量管理培训考试题答案 第一篇：全面质量管理培训考试题答案 全面质量管理基本知识复习题 一、判断题 1、质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。 （* ） 2、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也 有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。（√） 3、纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。（* ） 4、标准偏差 S 越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工 精度越低。（√） 5、点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。（√） 6、分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层 之间的差别进可能大。（√） 7、对策表又叫措施计划表，是针对质量问题主要原因而制定的应 采取措施的计划表。（√） 8、当控制图上出现异常点时 ，一定是有不合格品发生。（* ） 9、当生产过程处于控制状态时 ，产品质量就不会发生波动。（* ） 10、要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标 准偏差。（* ） 二、填空题 1、顾客满意度可通过_信函_、_面访_、_电话__等方式 ，采用统计 调查方法向顾客调查得到。 2、我国专家总结全面质量管理实践经验 ，提出了 “三全一多样” 的观点， “三全”包括_全过程的质量管理_、_全员的质量管理_、_全 企业的质量管理_ ， “一多样”指 _多方法的质量管理_。 3、在开展标准化工作中 ，企业应坚持_以 “顾客第一”的思想为 指导 _、_必须坚持系统性原则_两个原则。 4、质量管理体系文件通常可分为_质量手册_、_程序文件_、_ 岗 位工作标准_三个层次。 5、质量教育和培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育、 专业技能培训。 6、服务的三个主要子过程包括__市场开发过程_、_服务设计过程 _、_服务提供过程_。 7、特殊过程是指_对过程结果所形成的产品是否合格不易或不能 经济的进行验证_的过程。 8、全面质量管理强调必须体现如下两个思想：_坚持质量第一,把 顾客的需要放在第一位_、_树立为顾客服务、对顾客负责的思想_。 三、单选题 1、2000 版 ISO9001 标准采用的是__B__模式。A.系 统 B.过程 C.持续改进 D.要素 2、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和 不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于__C_检验。 A.计点和计量 B.计数和计量 C.计件和计量 D.计件和计点 3、QC 小组活动成果的评审一般经过__D__和发表评审两阶段。A. 内部质量审核 B.专家审核 C.管理评审 D.现场评审 4、质量检验的实质是___D___。 A.全面控制 B.应用统计技术 C.事前预防 D.事后把关 A.商品展示 B. 顾客服务 C.质量改进 D.质量控制 5、水平对比法是一种__C__的方法。 A.过程检验 B.质量控制 C.寻找差距 ，不断改进 D.采购品选择 6、放行不符合规定要求的产品，必须有_A_的批准。 A.有关授权人员 B.接收产品的最终顾客 C.下道工序 D.有关执法部 门 7、2000 版 GB/T19001 标准中对现场质量管理的要求主要体现在 _D_。 A.第 4 章(质量管理体系)B.第 5 章(管理职责)C.第 6 章(资源管理)D. 第 7 章(产品实现) 8、2000 版 ISO9000 标准中提出的__D 反映了全面质量管理的基 本思想。A.80 条术语 B.12 项基础 C.内部审核要求 D.质量管理八项原 则 四、多选题 1、过程能力指数 CP 或 CPk _CD__模式。 A.一经确定，不会改变 B.过程能力指数越高，过程不合格率越高 C. 在过程调整后应重新制定 D.过程能力指数越高，过程不合格率越低 2、描述样本数据分散程度的统计量有__BD__。 A.样本均值 B.样本极差 C.样本中位数 D.样本标准差 3、对检验工作的考核主要包括__ABC_。 A.检验工作量 B.检验精确度 C.数据记录的正确性、及时性和完整 性 D.