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门店运营管理手册汇编 19248字 投稿：贾咠咡
门店运营管理手册汇编 19248字 投稿:
贾咠咡
目 录
1 店长手册 .................................................... 错误～未定义
书签。
1.1 门店组织结构与职责 ..................................................
错误～未定义书签。
1.1.1
1.1.2
1.1.3 门店组织结构 错误～未定义书签。 门店人员岗位职
责 错误～未定义书签。 ***连锁店长应具备素质 错误～未
定义书签。
1.2 店长工作流程................................................................
错误～未定义书签。
1.2.1
1.2.2
1.2.3
1.2.4
1.2.5 店长工作总流程 错误～未定义书签。 店长日常作业流程 错误～未定义书签。 店长日工作流程明细与指导 错误～未定义书签。 店长周工作流程明细与指导 错误～未定义书签。 店长月工作流程明细与指导 错误～未定义书签。
1.3 店长专题性工作管理规范 ......................................... 错误～未定义书签。
1.3.1
1.3.2
1.3.3 人员管理规范 错误～未定义书签。 物的管理 错误～未定义书签。 店面管理 错误～未定义书签。
1.4 门店盈利评估分析与经营提升的方法 ................... 错误～未定义书签。
1.4.1
1.4.2 店面盈利分析 店面经营提升 错误～未定义书签。 错误～未定义书签。
2 门店商品管理手册 ...................................... 错误～未定义书签。
2.1 门店商品管理职责 .......................................................
错误～未定义书签。
2.2 门店商品的管理流程 ..................................................
错误～未定义书签。
2.2.1 门店商品分析 错误～未定义书签。
2.2.2 门店商品订货流
程………………………………………………………………………………………… 错误～未定义书签。
2.2.3 门店***自有产品订货流程 错误～未定义书签。
2.2.4 门店其他品牌产品订货流程 错误～未定义书签。
2.2.5 门店盘点流程 错误～未定义书签。
2.3 门店商品管理操作规范 ..............................................
错误～未定义书签。
2.3.1
2.3.2
2.3.3
2.3.4
2.3.5 门店商品分析的原则和操作规范 错误～未定义书签。
门店商品的订货原则 错误～未定义书签。 门店商品的库存 错误～未定义书签。 门店商品的盘点 错误～未定义书签。 门店商品的报损 错误～未定义书签。
2.3.6
2.3.7 门店商品的退换货 错误～未定义书签。 门店商品的单据管理 错误～未定义书签。
3 门店顾客服务手册 ...................................... 错误～未定义书签。
3.1 顾客服务职责................................................................
错误～未定义书签。
3.1.1
3.1.2 店长顾客服务职责 店员顾客服务职责 错误～未定义书签。 错误～未定义书签。
3.2 顾客服务流程................................................................
错误～未定义书签。
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4 维修服务流程 错误～未定义书签。 上门服务流程 错误～未定义书签。 店面顾客投诉处理流程 错误～未定义书签。 电话回访流程 错误～未定义书签。
3.3 顾客服务规范................................................................
错误～未定义书签。
3.3.1
3.3.2
3.3.3
3.3.4 顾客服务礼仪规范 错误～未定义书签。 售后服务规范 错误～未定义书签。 顾客投诉处理规范 错误～未定义
书签。 会员服务规范 错误～未定义书签。
3.4 顾客服务检查规定 ........
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