190925取消件基准变更V1.0.pptxVIP

Service Information Bulletin起案者:侯雪冰A手机 B家电 C IT 文件编号 ：B01PA190925001相关文件 ：附后发 行 日 ：2019.09.25发 信 : HQ CS运营收 信 : 服务网络管理/CIC/SA/ASC发送范围 : 全国产品：类别：01业务基准 02 普通公告 03 技术通报D.ALL题目 : SIB-CS运营-取消件录入基准V1.0一、背景及目的二、取消件录入基准√根据现场反馈的实际问题，合理调整取消件录入基准。序号区分代码 GSFS系统内容录入基准事例变更前向后1未上门C08顾客联系不上从接收日基准 4天内 无法联系上顾客每日1次以上致电顾客,第五日可以取消备注:11/1日 10:23 ；11/2日 15:14 ；11/3日 12:22 11/4日 12:22 拨均无人接听,11/5日取消可取消不变2C13维修站错误接收维修站不应该接收的产品或区域错误接收 (重新接收处理)**区（朝阳区）不是我站负责上门区域,取消ASC取消后,给CIC打电话,要求CIC给正确的维修站派单可取消3C07工程师未上门说明处理第一天工程师指导使用后，当日不可取消，第二天再次电话确认顾客使用正常后,可以取消