服务费用管理Part-关于洗衣机产品“MS”Code使用基准-20181108.pptxVIP

Service Information Bulletin起案者:陈伟A手机 B家电 C IT 文件编号 ：B01L关文件 ：附后发 行 日 ：2018.11.08发 信 : HQ 服务费用管理收 信 : 服务网络管理/CS运营/SA/ASC发送范围 : 全国产品：类别：01业务基准 02 普通公告 03 技术通报D.ALL题目 : SIB-服务费用管理P-关于洗衣机非性能维修服务类型录入基准√1、背景：为提高顾客满意度，对洗衣机产品部分应属包外保修范围的数据，予以包内结算。 此部分数据目前服务类型录入为“IH”。2、目的：数据规范录入。3、内容：以下表中规定的不良原因，发生维修时“服务类型”录入“MS” A. 波轮洗衣机注：滚筒洗衣机不良原因见后页Item非产品品质不良不排水 排水管有异物 地漏堵塞排水管插在水中 排水阀有异物 排水管未放平或者挂起无电源 电源线没插好 老鼠咬坏线束 电源插座问题 顾客家停电不进水 进水阀异物 水压小 进水管异物 进水管扭曲变形 洗涤剂盒堵塞洗衣粉 水龙头未打开或者停水 噪音/震动 未拆除包装底座 安装地面不平(洗衣机下垫异物) 水压高 异物卡在波轮间 环境问题