商用车销售部服务DMS系统使用须知0501版.docxVIP

商用车销售部服务DMS系统使用须知 一、5月1日 DMS系统服务站客户端两个销司通用，工单号首字母S代表商用车工单，K代表卡车工单。 商销智慧重汽报单暂时无法使用，服务站可通过自建工单处理，不影响正常业务，预计5月8日前升级完毕后使用。 首保、定保和首次换油均在工单中填报，需要拍照。其中1.5万和3万定保需要在“工单维护”—“附加项目”中填写，工序T500，收费区分“索赔”，手动输入金额240。 系统内工单无法删除，需走完所有流程。 交接车精整正常通过工单填报，精整工序JZGX。 暖心活动报“服务促销”。 主要未解决问题如下，2号陆续解决。 “服务站无系统对应单位”，一是电商数据不对导致；二是新建站还未开通电商信息（联系电商区域经理开通后可解决）。 个别外出服务车牌号无法维护，因服务车牌已经在卡车维护导致。 个别车辆在系统中不存在或无排放标准，是因基础信息不全导致。 服务站提交工单时显示“未找到该业务范围审核人员”，是因为总部审核未维护全导致。