口腔未成交客户回访话术60.pdfVIP

口腔未成交客户回访话术 回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议 您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以 和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或 者本周六、日好吗？ 治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊） 回访人员：毕竟我不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所 让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果 还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这 样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上， 又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就 得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通 一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？ 患者有点效果，但是不明显（未打算复诊） 回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的， 只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和 您在经济上的付出都是无用功，既然已经开始了，咱不能半途而废，您说是不是？ 所以建议您最好能到诊所复诊一下，您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢 （在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间） 患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复 诊） 回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比 例非常的小，原因也是多方面的，因为咱们身体的特异性、对药物的吸收能力、 自身的恢复能力等等因素都不一样的，所以出现这个情况我们大家都不愿意看 到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断 也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看 是哪里出现了问题，我们也是本着对您负责的态度才给您来电的，所以请您对治 疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约 到什么时间好呢，最近这两天可以吗？ 患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未 康复） 这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位 回访人员：我们这个治疗的效果还是不错，像您这种情况，在我们这治疗的 众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为咱们本身的 特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情 况我们大家都不愿意看到。现在您选择其他机构治疗，就先看看下治疗的情况， 有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询，如果治疗也不是很理想还想到我们 诊所治疗的，可以随时给我们提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰 您了，祝您早日康复，再见！ 患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人 如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后在接话） 回访人员：我现在可以理解你的心情，疾病的症状又出现了，让谁心里也不 会好受的，但是毕竟您不是医生， 本着对您负责的态度，我建议您可以抽个时 间过来让咱们的医生给您复查看一下， 目前的情况症状是复发了还是又出现了 新的问题，也听一听咱们医生的建议，这样您即是再重新选择机构进行治疗的时 候，也是一个参考和对比不是，正好咱们这周末，某教授在门诊上，您看本周末 有时间吗？ 我给你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你复查看一下。光 着急没有用，解决不了问题，对你本身的病情没有任何的好处，您说对吧