口腔门诊前台接待服务礼仪49.pdfVIP

口腔门诊前台接待服务礼仪 什么是服务接待礼仪?就是服务人员在工作岗位上,通过言谈､举止､行为等, 对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。下面是给大家搜集整理的口腔门诊前 台接待服务礼仪文章内容。希望可以帮助到大家! 口腔门诊前台接待服务礼仪:基本礼仪 1､面对客人,始终面带微笑,微笑是没有国界的语言,是全世界最佳的沟通手 段,它鼓励他人与你交流,也让他人感觉到你的善意和热情。同时,它还让你的声 音充满活力,也让你自己感觉良好。 2､来就诊的一律尊称为客人。 3､和顾客对话要求站立,不得坐在位置上回答客人提问。 4､在诊所内走道上遇到客人要礼让。要领 :后退一步,侧身,向客人行进方向 提臂横摆,面带微笑,并说:“您先请”。 5､引导客人走路,应让客人走在主陪的右侧,如果一行三人,则应让客人走在 中间,主陪在客人左边与其并行不能落后,随行人员尾随其后,不能并排或走在前 面。 6､引导客人上楼时,客人在前,主人在后;下楼时,主人在前,客人在后。 7､引导客人乘电梯,如若电梯此时无其他人乘座,主人应先进去,等电梯到达 目的地时,客人应先出来 ;如若电梯里面还有其他乘客,应让客人先进去,到达目 的地,让客人先出来。 口腔门诊前