客户回访话术29.pdfVIP

术后患者回访话术 客服：喂，您好，我这里是国之美口腔门诊部，是X 先生（女士）么？请问是XX 医生为 您治疗的吗/ 客户：啊您好，是我！是的。（若不是，表示歉意挂机，“不好意思，可能是我们信息有误， 打扰您了。“） 客服：X 先生（女士）您好，打扰您两分钟做一下术后回访好么？ 客户：可以。（若客户没有空，客服：”请问您大概什么时候有时间，我们再联系您好么?” 客户：“XX 点好了”客服：“好的，到时候我们再联系，打扰您了。”） 客服：是这样的先生（女士），您在XX 天到我们的国之美口腔门诊进行牙齿治疗或装假牙 了是吧？ 客户：是的。（若客户否定，表示歉意，“不好意思，那可能是我们的信息有误，打扰您了”） 客服：那您现在有什么不适啊？当时出的症状现在都得到解决了么？ 客户：恩，解决了。（若客户表示还有问题，表示歉意，记下来客户提出的问题，和医生进 行核对，再次联系患者，预约来店就诊。） 客服：请您用7-10 分的标准对我们医护人员打分，7 分非常不满意，10 分非常满意。 客服：请问您对我们服务还有什么意见或建议么，觉得我们还有什么地方需要改进的么？ 客户：没有了，很好。（若有意见，记录下客户的意见，表示感谢“谢谢您给我的意见，我 们会尽量满足患者的要求，提高我们服务质量，谢谢您的配合，打扰您了，如果牙齿 有什么问题，可以及时和我们取得联系，我们会尽量给您解决。） 客服：谢谢您的配合，我们会继续努力，如果您牙齿有什么问题请及时与我们联系，我们一 定会尽量给您解决，打扰您了，再见。