干货牙科诊所全套患者回访话术看完就是回访高手74.pdfVIP

欧阳地创编 干货」牙科诊所全套患者回访话 术！看完就是回访高手！ 时间：2021.03.04 创作：欧阳地 导读 现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，尤其 是消费较高的大客户，由复诊来带动消费，但很多机构 不知道该如何进行老客户的回访，今天我们来说一说回 访。 回访的基本思路 1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他项目。 2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。 3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果 体现有快有慢。 4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现， 出现个 例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助 患者解决，而不是推卸责任。 5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我 们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求 异。 回访基本话术 回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息） 患者：是的，我是。 回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是 想了解一下，您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治 疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到 诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电， 打扰您了，还请您见谅。可以耽误您几分钟后时间，