《城中村物业服务规范》编制说明.pdfVIP

团体标准 《城中村物业服务规范》 编制说明 标准起草小组 2023 年10 月 《城中村物业服务规范》编制说明 一、标准制定的必要性 当前，广州市镇街全域服务治理工作正在加速推进 （试点）中。 在全域服务治理工作中，物业服务尤为重要。各区积极推进引入专业 物业服务公司的工作，鼓励物业服务企业积极参与城中村物业管理， 旨在全面提升城中村物业管理服务水平。由于物业服务企业的管理能 力和服务品质良莠不齐，村经济联社缺乏专业人员进行考核与评估， 物业服务质量得不到有效提升。通过编制团体标准《城中村物业管理 服务规范》，为广州市城中村物业管理服务提供统一的规范，对促进 物业服务企业探索城中村管理、从传统物业服务向城中村综合服务转 变，对城中村物业管理服务质量提升，进而促进行业高质量发展有积 极推动作用。 《城中村物业管理服务规范》将规定城中村物业管理服务的基本 要求、承接查验、业户服务、共用设施设备运行与维护、共用部位管 理、秩序维护服务、保洁服务、绿化服务、环境健康、应急管理、绿 色节能、信息技术、评价要求、村容秩序、环卫保洁、垃圾分类及资 源回收、景观灯光、停车管理等相关内容。 《城中村物业管理服务规范》在广州市住宅和公建配套物业管理 的基础上，根据城中村物业管理的实际情况和发展规律，遵循 “普惠 性、规范性”的原则，具有先进性、科学性、合理性和可测评性的特 点，可作为广州市街镇及城中村物业管理服务认证评价的依据。 二、项目背景及工作情况 （一）任务来源 为促进物业服务企业探索城中村管理、从传统物业服务向城中村 综合服务转变，广州市天河区住房建设和园林局提出制定《城中村物 业管理服务规范》团体标准，进一步提升城中村物业管理服务质量， 进而促进行业高质量发展。 （二）标准起草单位 本标准的主要起草单位是广州市意诚房地产物业顾问有限公司、 广州市标准化协会、广东宏德物业有限公司，其他相关行业单位参与 起草。 （三）标准研制过程及相关工作计划 主要起草单位在2023年5月完成了团体标准 《城中村物业管理 服务规范》项目可行性分析。 标准的研制工作于2023年6月正式启动，确定了标准起草小组 成员，组建了标准起草小组。 标准起草小组经过调研、咨询、查阅城中村物业服务等有关资料， 于2023年6月下旬提出了标准框架，并根据标准的框架结构进行资 料收集，编写了标准草案。在2023年8月中下旬向广州市标准化协 会专家委员会（以下简称标委会）递交资料提出立项申请并获得通过。 2023年9月，标准起草小组多次走访广州市内各城中村，以及 与相关物业服务企业进行沟通交流，对标准草案中的内容进行了深入 讨论。标准起草小组结合城中村现状和物业服务企业的管理经验，汇 总处理收集到的意见，对标准草案进一步修改完善。 2023年10月，完成标准草案的完善并小范围内部征求意见，根 据反馈意见修改形成 《征求意见稿》，全面公开征求意见。 2023年11月，标准起草小组将根据 《征求意见稿》的反馈意见 进行处理。同时，将组织前往相关物业服务企业开展实地调研，验证 标准要求是否符合企业应用和管理的实际需要，并进一步完善标准， 形成标准送审稿。 计划2023年12月初提交标委会技术审查和报批。 计划2023年12月底在全国团体标准信息平台公示及发布。 三、标准制定的基本原则 本标准参考物业服务相关国家标准、地方标准及相关规范性文件 等文件要求，充分考虑城中村物业服务管理现状，结合工作实践和相 关管理要求及经验加以规范提升。 四、标准编写依据及主要内容 本标准按照GB/T 1.1—2020的规定进行编写，相关内容经过了 验证，具有较强的可操作性和科学性。根据调研情况，意见收集情况 分析，确定标准的主要技术内容包括： 1.明确城中村物业服务的相关术语和定义。 2.明确城中村物业服务的管理制度要求。 3.明确客户服务要求，包括：物业服务合同、网格管理、报事报 修、投诉处理、客户关系的要求。 4.明确城中村物业服务的秩序安全服务要求，包括秩序维护和市 容村容秩序维护的服务要求。