牙科诊所全套患者回访话术 看完就是回访高手66.pdf

牙科诊所全套患者回访话术 看完就是回访高手 牙科诊所全套患者回访话术看完就是回访高手 现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，尤其是消费较高的大客户，由复 诊来带动消费，但很多机构不知道该如何进行老客户的回访，今天我们来说一说回访。 回访的根本思路 1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他工程。 2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。 3.每个人对于药物/治疗计划的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。 4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要 做的是一起查找原因，帮忙患者解决，而不是推卸责任。 5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火， 我们不能火，先求同再求异。 回访根本话术 回访人员：您好！您是XXX吗？〔确定患者信息〕 患者：是的，我是。 回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊 所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复 诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打搅您了，还请您见谅。可以耽搁您几分钟 后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样。 几种回访患者类型 1、患者效果不错〔未打算复诊〕 回访人员：您的治疗〔以正畸为例〕已经结束了，效果也很理想，所以倡议您还是 到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要稳固或者微调，也可以和我们的专家沟通 一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？ 2、治疗效果还不错，差不多已经好了〔未打算复诊〕 回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，倡议您最好还是到诊所让专家 再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话， 就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最正确康复机会，而复 发后又要重新治疗，不论是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所达到的效果和 您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是倡议您能及 时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？ 3、患者有点效果，但是不明显〔未打算复诊〕 回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再 坚持一下，就可以到达很好的效果，如果现在停止，前面所达到的效果和您在经济上的付出 都是无用功，所以倡议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗 下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢 〔在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时 间〕 4、患者没有效果，而且还出现不良反馈 〔自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊〕 回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常 的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等 因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟 我们联系，不论是 也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是倡议您来 这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您 来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您 看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？ 5、患者没有效果，而且还出现不良反馈〔自行停止治疗，已换机构治疗，但未康 复〕 这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。 回访人员：我们这个治疗的效果还是不错，像您这种情况，在我们这治疗的众多患 者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的 吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。现 在您选择其他机构治疗，就先看看下治疗的情况，有什么疑问我们也很欢送您给我们 咨 询，如果治疗也不是很理想还想到我们诊所治疗的，可以随时给我们提前预约一下，我会及 时给您安顿的，那就不打搅您了，祝您早日康复，再见！ 6、患者在治疗后短期又复发了，同时态度特