口腔诊所牙周回访的话术【最新】85.pdfVIP

口腔诊所牙周回访的话术 在做回访的时候，态度真诚些就好，因为你要表现出你是真的关 心他的情况 电话接通要先确认身份 客服: “您好，请问您是X先生/女士吗?” 客户: “恩，是的。” 客服: “我是XX 口腔的XX，请问您接电话方便吗?” 如果不方便，客服: “抱歉，打扰了，您看什么时间方便， 我在和您电话联系。” 方便的情况下，我们继续: 牙 :客服: “洗完牙之后感觉怎么样?” 客户: “在洗完牙之后会觉得酸，喝凉水有些刺激，牙齿有 缝隙，牙龈有些疼等等。” 客服: “牙齿敏感这个现象是因人而异的，有一些敏感者会 出现冷、热、酸、甜等刺激的现象，您不要担心，慢慢这些症状会消 失，您这几天不要吃酸冷、辛辣刺激的食物。” 因为洗牙过后注意事项已经交代过，在这里我们重复交代一 次，说太多，客户担心的问题也会更多。客服: “您看，我讲的您清 楚吗?” 顾客知道这些问题都属于正常情况就没有什么其他问题 客服: “非常感谢您对我们门诊的支持，如果有什么不适请 随时跟我们联系。今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来 电。” 回访注意事项:1.声音要温雅有礼，以恳切的话语表达。口与 话筒间，应保持适当的距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误 会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 2.回访过程中有意见，或者客户反映不适，对我们有责难或 者是批评性的话语，我们都应委婉解说，并向其表示歉意。切不可和 客户发生争辩。如果有不适自己解决不了，立即向主诊医生反应，并 请医生致电客户了解情况。 3.回访内容要如实登记。