关键绩效指标在医院行政管理人员绩效考核中的应用分析.docVIP

目 录 TOC \o 1-4 \h \u 11966 摘 要 I 11884 Abstract II 13452 前言 1 19754 一、 对象与方法 3 2621 （一） 资料来源 3 23537 （二） 研究方法 3 13054 1. 文献研究法 3 21644 2. 问卷调查法 3 6708 3. 统计学分析 3 12023 4. 访谈法 3 20844 二、 结果 5 20998 （一） 研究对象的基本情况 5 14778 （二） 各科室KPI绩效考核的基本情况 6 8644 （三） 行政科室KPI绩效考核结果的相关因素分析 6 14627 1. 人口学特征对行政科室KPI绩效考核结果的差异分析 7 15808 2. 工作因素对行政科室KPI绩效考核结果的差异分析 7 25643 （四） 访谈结果 8 22229 三、 讨论 10 1280 （一）行政科室KPI绩效考核结果的分析 10 56 （二）行政科室KPI绩效考核应用评价分析 11 29915 四、 结论与对策建议 12 15809 （一）构筑人岗相宜、合理科学的人员配备模式 12 8590 （二）加强新员工的培训，提高工作能力 12 25049 （三）加大学历在绩效考核上的差距，适当增加工作压力 12 10327 （四）加强对工作质量的考核，建立工作难度系数 12 8045 （五）突出关键绩效指标的重要性 13 30830 （六）增强考核结果的反馈性，提高行政人员参与度 13 6352 致谢 14 17133 参考文献 15 14975 附录 17 27388 综述 19 PAGE II PAGE II 关键绩效指标在医院行政管理人员绩效考核中的应用分析 摘 要 目的 了解A医院的KPI考核现状，研究KPI绩效考核结果的影响因素，分析KPI在绩效考核的应用情况，对完善行政绩效考核提供对策建议。 方法 通过文献研究法收集国内外KPI绩效考核研究现状，通过问卷调查法，利用SPSS26.0进行统计学分析，以A医院218名行政工作人员为调查对象，进行线上问卷调查，了解影响KPI绩效考核结果的影响因素，采用半结构式访谈法对考核现状进行进一步探讨。 结果 收集并整理问卷资料后进行单因素卡方检验，结果显示性别、年龄、工作年限、工作时长、工作难易程度、现有人员是否满足当前工作量、工作压力程度和对KPI了解程度对行政科室KPI绩效考核结果有统计学意义（P0.05），而学历对行政科室KPI绩效考核结果无统计学意义（P＞0.05）。访谈结果显示KPI指标制定缺乏创新性、工作量和工作难易程度存在主观性、绩效反馈不及时。 结论 KPI绩效考核对工作的推进和效率提升有一定积极作用，但在量化考核、质量管控、人员结构等方面还有待进一步完善，需要完善人岗配备、加强员工培训、加大学历在绩效考核上的差距、加强对工作质量的考核、建立工作难度系数、突出关键绩效指标的重要性以及增强考核结果的反馈性。 关键词：公立医院 KPI 行政人员绩效考核 影响因素 Application analysis of key performance indicators in performance appraisal of hospital administrative staff Abstract Objective This study aimed to understand the status quo of KPI assessment in hospital A, to investigate risk factors of KPI performance assessment results, to analyze the application of KPI in performance assessment, and to provide countermeasures and suggestions for improving performance assessment. Methods The status quo of KPI performance assessment at home and abroad was collected by literature review. Demographic characteristics and job related factors were collected by a questionnaire survey. SPSS26.0 was used for statistical analysis, and semi-structured in