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杭州恒8快捷（连锁）酒店 月度质检分析报告 PAGE PAGE 2 酒店月度暗访质检分析报告 一、暗访概要： 公司运营管理中心质检部于 年 月共对 酒店的服务进行了 次暗访质检。暗访质检的目的是通过对酒店各项服务设施的检查和对各项服务的实际体验，发现酒店在日常的对客服务中存在的问题，并结合饭店服务标准，找出差距，帮助酒店明确服务质量改进的方向，确定改进的目标。 二、暗访综述：依照公司制定的暗访质检标准，质检人员分别以体验和观察的方式，在 日和 日，对 酒店的各项服务进行了检查。检查标准依据公司运营部制定的质检标准中所规定的各项服务标准。质检标准设计总分为1300分，检查中实际执行的标准分为 分，所减除部分是在检查过程中发现不符合酒店日常服务的部分和因各种原因未能检查的服务项目。如下图表所示，本月 酒店在暗访质检中实际得分为 分，得分率为 %。各区域得分及得分比如下表所示： 附表如下： 序号 项目 类别 标 准分 实际 执行分 得分 得分比 上月 同期 环比 1 店外设施 50 2 大 厅 120 3 餐 厅 70 4 公共洗手间 40 5 客房设施 140 6