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玩具公司与顾客有关的过程控制程序 1.目的 对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。 2.范围 适用于对顾客要求的识别，对产品要求的评审及顾客的沟通。 3.职责 3.1 业务部负责识别顾客的需求和期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾 客沟通。 3.2 工程部负责评审产品的技术性能。 3.3 车间负责评审产品的生产能力和交货期。 3.4 常规产品合同的评审由生产部负责审批，特殊合同的评审由总经理负责审批。 4.程序 业务部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如合同草案、 技术协议草案及口头订单等填写在合同中。 a.顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性，交付、支持服务（如运输、保修、培训等）、价格等方面的要求； b.顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。这是一类习惯上隐含 的潜在要求，本公司为满足顾客要求应做出承诺； c.顾客没有规定，但国家强制性标准法律法规规定的要求。 4.2 对产品要求的评审 4.2.1 在接受合同或定单之前，业务部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门对合同或定单的产品要求实施评审。 4.2.2 评审 4.2.2.1 产品要求的评审应确保： a.产品要求（包括顾客的要求和本公司自行确定的附加要求）得到规定； b.顾客没有以文件形式提供要求时（口头定单），顾客